总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

现将2024年12月份市政府公开电话工作情况通报如下：

一、热线运行情况

12月份，全区共转办热线工单1366件，办结1366件，办结率100%。抽查回访702件，响应702件，响应率100%；解决683件，未解决19件，解决率97.29%；满意701件、不满意1件，满意率99.86%。

二、投诉热点分析

2024年12月，“12345政务服务便民热线”生成工单按诉求分类：投诉类697件、咨询类68件、求助类587件，建议类6件，感谢类5件,举报类3件。按事项类型分类情况，如图1：

图1诉求类型分类

社会关注度较高的民生热点问题集中在物业服务、消费维权、城市管理、老旧小区改造、供暖问题等5个方面。如图2：

图2办理事项前5热点问题

（一）物业服务方面：共419件，较上月增加146件，环比上升53%，诉求主要集中在：物业服务不到位问题。投诉较多的小区为：香格里拉（1～7期）、万科时代都会、万科（A～C区）、悦玺公寓、海星阳光小区、蔚蓝小区、河湟小镇、安昕雅苑、三园新城、女子监狱家属院。

（二）消费维权方面：共426件，较上月增加166件，环比上升64%，诉求主要集中在：一是房屋装修质量问题。反映较多的为:百佳居装饰公司、紫苹果装饰公司；二是退费纠纷问题。反映较多的为:恒企教育、优途教育；三是预付卡消费纠纷问题。反映较多的为:亚美健身、千慈医疗美容服务有限公司、璞华医疗美容有限公司；四是食品安全问题。反映较多的为华盛炮仗。

（三）城市管理方面：共59件，较上月减少25件，环比下降30%，诉求主要集中在：劳动维权、占道经营、停车收费、噪音扰民等方面。反映较多的地点集中为：水磨南巷、南川西路建材学校周边、一中学校周边。

（四）老旧小区改造方面：共36件，较上月减少17件，环比下降32%，诉求主要集中在：一是施工导致院内设施受损。投诉较多的小区为五一路泰和园。二是改造窗户质量问题。投诉较多的小区为凤凰山路阳光小区，建材巷1号丽锦雅苑。

（五）供暖问题方面：共216件，较上月增加102件，环比上升89%，诉求主要集中在：万科时代都会、女子监狱家属院、珑悦兰庭、万科星光、珑悦天宸、三园新城家园、香格里拉（1～7期）、同心家园。

三、承接办理情况

（一）诉求承接情况。12月份，各镇办承接诉求工单503件，占派单总量的37%。其中，南川西路街道办事处承接117件，占比23%，承接量第一；南滩街道办事处承接93件，占比18%，承接量第二；总寨镇政府承接78件，占比16%，承接量第三。如图3：

图3各镇办受理量

区政府各部门承接诉求工单863件，占派单总量的63%。其中：区市场监督管理局承接343件，占比40%，承接量第一；区城乡建设局218件，占比25%，承接量第二；区城市管理局承接78件，占比9%，承接量第三。如图4：

图4区政府各部门受理量

（二）诉求办理情况。12月份，全区综合得分98.59分。各镇办排名前三的分别为：仓门街街道办事处、礼让街街道办事处、饮马街街道办事处、总寨镇政府，得分均为100分，并列第一；人民街街道办事处得分98.65分，排名第二；南川西路街道办事处得分98.11分，排名第三。如图5：

图5办理较好镇办得分情况

区政府各部门排名前三的分别为：区发展改革和工业信息化局、区教育局、区民政局等14家部门，得分均为100分，并列第一；区市场监督管理局得分99.40分，排名第二；区城市管理局得分：98.89，排名第三。如图6：

图6办理较好部门得分情况

从我区“三率”得分情况看，12月办理较差的单位是：区政务服务监督管理局、区自然资源和林业局。如图7：

图7办理较差部门得分情况

四、趋势研判预警

根据近期民生诉求情况，结合数据分析，对近期市民反映诉求趋势进行研判预警，建议各相关单位着重关注以下方面：一是临近春节拖欠工资的相关诉求已成增长趋势，请相关单位高度重视，及时办理相关投诉反映，切实保障务工人员劳动合法权益，切实解决务工人员讨薪难的问题。二是春节将至，消费市场需求旺盛，尤其在民生消费重点领域，预计保供稳价、消费维权方面的诉求量会有所增长，建议相关单位加强市场监管，确保商品质量和服务水平，提高消费维权的效率和满意度。三是随着进入寒冬，气温较低，供水、供电、供暖等公共服务问题备受关注，容易出现水管冻裂、供暖温度不达标等情况，建议加强设施维护工作，及时修复老化、漏水管线，请相关单位高度重视，采取有力措施，督促各供暖单位实时跟进，为市民提供优质服务，确保市民温暖过冬。

附件1