自党建引领“有诉必应马上办”工作开展以来，饮马街街道牢固树立以人民为中心的服务理念，把解决群众诉求作为第一要务、把群众满意作为第一标准，切实把党建引领“有诉必应马上办”和“未诉先办”工作机制结合起来，做到群众“心头事”有人办、马上办、满意办，不断推动干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升。

完善工作机制，强化责任落实。一是为强化责任传导，街道严格落实党建引领“有诉必应马上办”工作日分析、周统计、月通报制度，对投诉件进行目标追踪，全程监测流程状态，提升解决问题的质效。二是建立“有诉必应马上办”工作台账，明确接单时间、办结时间、责任领导及责任人，细化工作任务，定期通报问题解决的情况。三是针对群众“不满意”件，从转变工作作风着手，认真审核回复情况，回复单实行由接单人、社区书记、联点领导三级审核制度，确保工作层层落实。

创新工作方法，落实工作成效。为畅通群众诉求渠道，街道创新方式方法，通过开通信息化支撑的“诉事速办”微信小程序，将“未诉先办”工作前置，架起与群众沟通的桥梁。文化街社区以“数据多跑路”换来“群众少跑腿”，搭建起服务群众的“连心桥”。塌陷的井盖修复好了，邻里纠纷化解了，损坏的路灯又亮了，楼院里“僵尸车”移除了……一件件急难愁盼事项的用心解决，温暖了群众的心。东大街社区搭建“楼院办公桌”平台，通过集中座谈、联席会议、摆摊等形式，变“被动”为“主动”，做到事事有回应，件件有着落，做好居民贴心人。

畅通工作渠道，提高先办力度。街道依托党建引领全科网格工作，积极发挥网格员作用，坚持源头治理，努力做到服务大局有成效，维护稳定有突破，社会治理有进展。制作党建引领“有诉必应马上办”二维码宣传海报，将二维码张贴在街道、社区便民服务大厅公示栏，居民通过扫码就能反映问题。街道、社区工作人员加入“邻里牵手”微信群，亮出身份，及时掌握群众诉求，对群众急难愁盼的问题，联点领导及时与居民取得联系，强化问题处置解决。

下一步，饮马街街道将以党建引领“有诉必应马上办”工作为抓手，畅通民意表达渠道，全力以赴推动群众诉求快速办理、解决到位、满意办结，用心用情服务于民，切实做到“民有所呼，我有所应”。