为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，南滩街道党工委面对群众多元化诉求，始终以“认识要上去、身子得下去、问题要解决、群众得满意”为目标，积极探索从“有诉必应马上办”到“未诉先办”转变，通过线上高质受理，线下多渠道处理的方式,及时答复群众各类诉求，及时化解矛盾纠纷，切实提升群众满意度和幸福感。

线上集中高质受理，精准发力办结群众诉求。截至目前，共通过12345政务服务热线受理投诉292件，涵盖物业服务类、停车管理类、供暖管理类、用水用电等各项问题。针对受理的投诉，街道结合实际不断细化工作流程，从区综合信息服务中心的“接”到“派”给承办办公室、社区，再到具体事项的“办、督、宣”，始终坚持发挥统筹协调、指挥调度、处置办理作用，以立收立派为原则，随时接办群众诉求，并始终拿着“哨子”督促解决问题，用好用活全科网格，采取小事就地化解，大事通过网格吹哨的形式，与相关职能部门合力解决群众诉求，近期，青唐城东侧靠近体育巷处，围墙墙体出现砖瓦缺失，可能会出现倒塌现象，存在一定安全隐患，社区网格员紧急吹哨了市政公用服务中心，市政工作人员核实完毕后已通知市政绿化科及时修缮完毕。

线下多渠道处理，主动出击化解群众忧心事。街道党工委积极发动辖区在职党员、群众党员和退休干部以及社区党委下沉网格，并依托诉事速办APP、民情日记本、百米移动办公桌、邻里牵手群等方式参与矛盾纠纷排查、了解社情民意、解决群众急难愁盼。近期，南山路36号院居民电话求助，五楼住户家中装修，导致自家厕所顶棚损坏，而五楼一直未修理，社区工作人员了解此事后，第一时间联系到五楼住户并帮助五楼住户联系维修师傅对所损坏的厕所顶棚进行了维修，“非常感谢，帮助我解决了燃眉之急”，求助居民说道。截至目前，未诉先办途径共受理各项类群众烦心事409件，均已全部办结，其中，网格员楼院走访155件、民情日记本48件、百米移动办公桌16件、诉事速办APP28件。

下一步，南滩街道党工委将持续充分发挥党组织领导核心作用，健全管理和服务机制，建立社会力量广泛参与、居民自治良性互动的社区治理工作格局，将党建引领“有诉必应马上办”“未诉先办”有机结合，不断提高“自治+联治”的服务质量和效率，为推进基层治理能力现代化建设增添动力。