自开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，我局始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极践行“民有所诉，我有所应”，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务流程，提升办理质效，快速妥善解决好群众的每一件诉求。

今日大同街一位女士打来求助电话“我们家楼下的“糊涂香炸串店麻辣拌"商铺油烟污染太严重了”。城中区生态环境局接到投诉后立刻组织人员到达现场对店内负责人员进行了普法宣传，同时对该餐饮单位提出整改要求，要求安装油烟净化设施并假设烟道至合理位置，营业过程紧闭后厨窗户。而后城中区生态环境局工作人员对整改情况进行了复查，店内已按照要求安装了净化设施、架设了烟道、关闭了窗户。

城中区生态环境局切实做到百姓实事诉求限时办、尽力办、用心办，确保“件件有落实，事事有回音”，不断提高政务服务热线的办理效率和办理质量，维护辖区居民群众切身利益，以实际行动谱写暖意融融的服务民生“答卷”。

下一步，城中区生态环境局将加大力度有效解决信访投诉反映的突出、扰民的环境问题，并确保跟踪落实到位，我局领导班子分批深入现场开展接访协调和跟踪检查，联合街道、社区共同倾听居民心声，共同研究防治措施，指导企业负责人积极整改，以多方互动联动的机制，化解矛盾，解决问题，为建设和活力中区做出应有贡献。