一个城市的温度，在于每一个居民的“呼声”都能被听见、都能得到回应。近日，市民通过12345便民服务热线反映：花园北街50号楼停水，一直未恢复，严重影响到正常生活，希望社区尽快协调解决。

东大街社区秉承接诉即办的原则，网格员第一时间联系诉求人了解实际情况，据了解，花园北街50号院，于11月4日下午4点左右突然停水，邻里牵手群及楼院宣传栏均未接到任何通知，直到晚上23时左右仍未恢复供水，此时间段停水给居民生活带来极大不便。了解情况后，社区工作人员及时与花园北街50号院后勤管理单位负责人取得联系，得知院内下水管道和消防井管道破裂，正在进行抢修，预计5日晚上零点左右完成抢修，及时恢复供水，社区也将此情况第一时间告知居民。

随后，社区工作人员对管道维修工程进行了实地查看，目前管道抢修还未彻底解决，施工方会对管道再次进行检查维修，确保维修工程质量，预计11月7日早上8点30到下午5点会再次停水进行维修检修，社区要求后勤单位，及时在邻里牵手群里通知广大业主，提醒广大业主做好储水准备，避免此类问题再次发生。

下一步，饮马街街道办事处将继续立足居民需求，不断完善“未诉先办”诉求渠道，精准访察真实民意，真正做到诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”。