城中区市场监督管理局始终坚持“监管为民”理念，深入落实“有诉必应马上办”工作要求，确保群众合理诉求得到及时、有效的处理。近期，商城市场监管所受理一起涉及虚假宣传的消费投诉，工作人员接诉后立即组织双方进行调解，责令经营者立即下架相关商品并协调赔偿消费者损失，高效反馈获得了消费者的认可和满意。

党建引领强化服务。充分发挥红色护航“放心消费”党建品牌效应，聚焦作风建设，将群众诉求办理的“响应率、解决率、满意率”作为核心指标，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，构建高效民生诉求解决全链条。推行“未诉先办”主动治理模式，各监管所党员干部通过日常巡查、网格化管理，提前排查消费隐患，减少纠纷产生。

督促主体落实责任。督促经营者落实主体责任，最大限度减少消费投诉。鼓励商家建立“店内纠纷化解机制”，推广线上在线解决纠纷和线下“七天无理由退换”服务，帮助商家明确退货条件和流程，同时，组织经营者学习《消费者权益保护法》等法规，强化诚信经营意识。

闭环处置优化流程。整合12315、12345平台及来电、来信等渠道，实现投诉举报“一网通办”。在各大型商超和地下商城公示投诉电话，建立“接诉即办”机制，投诉信息当日整理并分流转办，做到24小时内响应、调查并反馈结果，专人负责实时督办，确保处理时效，严格依据法律法规形成标准化回复模板，提升专业性和公信力。截至目前，我局通过各类渠道受理投诉1759件，办结1560件。

下一步，城中区市场监督管理局将持续紧盯群众诉求，不断创新工作方法，提升服务水平，在维护市场秩序、保护消费者权益、促进公平竞争方面不断发力。