近期，市民通过12345便民服务热线反映：城中区上滨河路青微小区14号楼1单元2楼202室住户，长期在楼道内堆放捡拾的垃圾，不仅散发出刺鼻的臭气，还滋生了大量蟑螂，给单元楼内居民的正常生活带来了严重影响。市民急切盼望相关单位能尽快核实情况并进行整改，还大家一个整洁、卫生的居住环境。

接到市民的诉求后，社区工作人员高度重视，8月1日，社区联合青微小区业委会、饮马街街道办事处综合执法科等多个部门，组成专项协调小组上门进行协调处理。经过现场仔细核实，实际存在垃圾堆放问题的住户是14号楼4单元302室。各部门工作人员坚持柔性执法的原则，耐心地与302室居民进行沟通交流，向其详细阐述楼道堆放垃圾对邻里生活、公共卫生以及小区整体环境造成的诸多不良影响。在工作人员的真诚劝导下，该户居民终于认识到自身行为带来的问题，承诺之后会及时清理捡来的废品。社区与业委会也明确表示，会对此事进行持续跟进，加强日常的监督管理，确保问题得到彻底解决。与此同时，社区第一时间联系投诉人，将核实到的具体情况以及处理结果详细地告知了对方。

近日，为了进一步巩固前期的处理效果，确保问题不反弹，社区工作人员再次前往被投诉人家中走访，然而，此次走访遭到了拒绝。即便如此，社区工作人员并没有气馁，隔着门再次向被投诉人强调家中堆放垃圾容易引发蚊虫滋生、存在火灾等安全隐患等问题。经过工作人员的不懈努力和反复劝说，被投诉人最终作出回应，承诺今后不会再在单元门口和楼道内堆放垃圾，还说明家中的垃圾均为可回收物品，目的是回收卖钱，并表示会每两天进行一次回收处理，尽量减少在家中的堆放量。随后，社区工作人员再次联系投诉人，将社区在此次事件处理过程中所做的工作以及最新的进展情况告知了对方，投诉人对社区的处理工作表示感谢。

此次事件的成功处理，充分彰显了多部门协同合作的强大效能，也体现了基层工作中柔性执法与耐心沟通的重要价值。这一案例表明，在面对群众诉求时，只有积极回应、快速行动，同时严格依法依规、做到合情合理，才能有效解决问题，在维护公共利益的同时，也能得到群众的理解和支持，为基层治理工作积累了有益的实践经验。