根据文化和旅游部《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》《青海省文化和旅游行业安全生产治本攻坚行动方案（2024-2026）》相关要求，为全力打造国际生态旅游目的地，促进文旅行业高质量发展。我代表全省文化和旅游企业向全社会郑重承诺：

一、诚实守信，公平交易。我们要严格履行文化和旅游企业法定义务，遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则，坚持诚信经营，公平交易、公平竞争，自觉维护消费者合法权益；坚守诚实为本、公平合法的经营理念，杜绝各种欺诈行为，严格依照法律法规和相关标准开展经营活动。不制作、不发布虚假广告，不欺骗、不误导消费者，内容真实、产品价格合理、票据正规，让消费者放心消费，营造公平诚信、宽松和谐的营商环境，弘扬诚实守信的道德风尚，共同塑造青海“信用文旅”新形象。

二、规范服务，放心消费。我们要在经营活动中清晰、明确、真实的标示消费价格，特别是旅行社企业要以游客自愿为前提，不胁迫、不诱导、不欺骗、不强制游客增加购物和自费项目；坚决抵制“不合理低价游”；建立“旅游团队运行质监机制”，做到行前有说明、行中有监督、行后有总结，力求做到防范到位、监督到位、服务到位，发现问题，及时解决。

三、文明待客，遵纪守法。积极为消费者提供符合社会主义核心价值观的内容和有益身心健康的文化和旅游消费活动，不向消费者提供或推介国家明令禁止、低级庸俗的项目和产品，特别是导游讲解活动中，不得向游客讲解、介绍掺杂不利于民族团结和大美青海形象的内容，帮助消费者增强自我维权意识，引导健康、文明、规范的文化和旅游消费导向。严格按照经营范围开展业务，反对抽逃资金、拖欠账款、逃避债务等不诚信行为，维护文化和旅游市场秩序。坚决贯彻执行国家及我省有关法律法规，自觉服从文化和旅游行政部门的管理，主动接受各级文化和旅游部门的监管检查。

四、爱岗敬业，树立形象。秉持“宾客至上、优质服务”的理念。我们在企业运营过程中，应遵守职业道德，做到服务规范、语言文明、热情周到，为消费者提供舒适、安全的文化和旅游服务环境。要广泛征求消费者意见，不断改进提高服务水平，认真对待消费者的诉求，积极配合有关部门妥善处理投诉。

青海省全体文化和旅游企业

2024年4月 26 日