饮马街街道办事处积极响应党建引领“有诉必应马上办”工作机制，多方协同联动，为群众提供兜底服务，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，帮助群众解决办事难题，持续提高群众办事的幸福感、获得感和满意度。

民生无小事，件件有着落。新民街新民家园2号楼户主反映，自己堆放在楼道里的东西有被人翻过的痕迹，怀疑丢失东西，要求物业查看单元门口的监控。因技术人员不在，无法查看，市民留了电话后，一直未联系该市民，市民希望社区加以协调。社区工作人员第一时间与该居民取得联系，核实相关情况后，与居民一同前往物业查看监控。经检查，监控设备未覆盖小区全部楼院，物业安排技术人员及时调整监控位置，确保监控能够全面地覆盖到小区楼院，居民对社区工作表示满意。社区始终秉持“民生无小事”的宗旨，以居民群众的满意度为标尺，办好群众关心关切的紧要事，努力将为民服务落到实处。

整合社区资源，提升治理水平。七一路459号金都大厦居民多次反映，该楼院电梯监控几乎全部损坏，经常停止运行，居民要求物业公布相关维修凭证等问题。社区接到投诉后，为有效解决此问题，社区联合街道办事处、城中区建设局物管科、城中区市场监督管理局特设科召开推进会，就金都大厦4号楼电梯维修问题进行协商，经过3天维修，现该电梯已恢复正常运行。对提供凭证的诉求，社区告知居民找物业进行调取。该问题处理后，居民对社区工作表示满意。

拓宽诉求渠道，提升服务质效。街道、社区工作人员加入“邻里牵手”微信群，主动亮明身份，及时掌握群众诉求，解决群众急难愁盼的问题。开通“诉事速办”微信小程序，将“未诉先办”工作前置，架起与群众沟通的桥梁，近日，东大街22号居民通过电话向社区反映饮马街口安装了3D大屏，光线扰民。社区工作人员立即联系物业经理，进行入户走访，并给居民家中安装防光窗帘，居民表示满意。文化街社区以全科网格为依托，直奔问题需求，通过“细致排查—主动发现—协商议事—联动办事—及时了事”的形式，做到居民诉求有响应，件件落实有回音。

下一步，饮马街道将继续拓宽受诉应诉渠道，不断优化服务方式，努力把矛盾问题化解在基层，更好地满足群众的诉求，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音，真情实意，全力以赴解决群众操心事、烦心事、揪心事。