城中区紧紧围绕深化“放管服”改革要求，以提高群众满意度为着力点，用好“加减乘除”法，优化服务流程，创新服务改革举措，提高政务服务质效，全面构建方便快捷、优质高效的政务服务体系，切实提高企业和群众获得感、满意度。

——坚持在提升政务服务质量上做“加法”。统筹推进区政务服务大厅专业、通办、主题三类型综合窗口改革，不断深化政务服务标准化建设。聚焦事项办件量大、即办件多、专业性强等特点，设立专业综合窗口36个。按照“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，设立“跨省通办”综合窗口1个，认领编制“跨省通办”事项71项，畅通“跨省通办”邮政免费寄递和帮办代办服务，满足不同群体的差异化需求，累计办理“跨省通办”事项1919（件）。设置“一件事”主题综合窗口1个，梳理“一件事一次办”主题套餐64项，编印“一件事”办事指南640份，制作“一次性告知单”1800份，累计办理套餐634（件）。针对企业和群众在办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，设立“办不成事”反映窗口1个，累计办理“办不成事”9件。组建志愿服务队，积极开展“上门办”，切实为企业、群众解决办事难题。截至目前，“社保管家”志愿服务队“上门办”养老待遇资格认证3次、商事登记“学雷锋志愿岗”集中“上门办”个体工商营业执照1次，惠及个体工商户18户、医保志愿服务队“上门办”医保待遇落实1次。

——坚持在优化政务服务流程上做“减法”。着力在“减材料、减环节、减时限、减跑动、减费用”上下功夫，打造办事环节更少、流程更优、时限更短、成本更低的政务服务环境。积极推进“告知承诺”制和“容缺受理”服务模式，公布“容缺受理”事项清单共7项，真正让群众少跑腿，提升行政审批速度。编制公布《西宁市城中区各单位（部门）行政许可事项清单（2023年版》118项，严格落实行政许可清单管理，确保“清单之外无审批”。提供免费邮寄递送41件、免费打印复印2550人（次）、免费刻制印章518套、免费照相300余人（次），持续降低企业和群众办事成本。

——坚持在提高服务效能上做“乘法”。全力推行延时服务工作制，实现工作日中午“不断岗”、周六早上“不打烊”。通过设立辅助帮办区、配备咨询服务人员、设置“老年人服务岗”等举措，为办事群众提供全流程暖心优质服务。以“就近办”为目标，将“社保、医保、商事登记窗口”延伸到银行网点，进一步提高政务服务便捷度，提升办事体验感。目前，建成区级、镇办、社区三级社保多点办服务网点37个，22个合作银行服务网点实现社保业务“就近办”，15分钟社会服务圈基本形成。设立“医保就近办服务点”1个，设置医保服务专柜，实现部分医保业务在银行网点即可办理。建立“商事登记便民自助服务站”2个，企业可就近选择银行网点办理企业注册登记业务。在辖区9家公立医疗机构创新设立“医保服务站”，协同公立医疗机构开设医保服务窗口，设置专职医保服务工作人员，形成“医保+医院”便民服务模式，确保参保群众医保服务就近办、便捷办。探索开启“医医合作”（医保+医院）服务新模式，开通并运行全省首个“门诊慢特病病例互认绿色通道”，实现就诊资料互认和慢特病认定同步进行，提高患者就医体验和医疗服务效率。

——坚持在转变工作作风上做“除法”。积极推行“领导坐窗口服务零距离”工作，各入驻单位领导以“体验员、办事员、督导员”的身份开展窗口坐班活动，了解企业和办事群众在实际办事过程中的需求，帮助企业、群众解难题、疏堵点，不断优化政务服务，改进工作作风，提高服务效能。截至目前，已开展领导坐班制活动6人（次），解答问题2个。强化窗口服务标准化管理，实行“日巡查、周考核、月通报”工作机制，严格考勤管理，严明考核机制，做到按制度办事、用制度管人。制定《城中区政务服务工作人员行为规范》，对窗口工作人员仪容仪表、文明用语、窗口摆放、审批流程等行为统一标准，印发《城中区政务服务中心管理办法（暂行）》，强化政务服务“好差评”结果应用，主动接受企业群众的评价监督，今年以来，政务服务“好差评”评价数据95000条，满意率100%。

下一步，城中区将持续聚焦群众急难愁盼问题，坚持“为民”导向，围绕“便民”两字，做足“服务”文章，深入探索政务服务新模式，积极探索创新服务方式，不断提升办事便利度，规范服务程序，促进政务服务再提升，营商环境再优化。