为进一步优化服务效能，持续打造便捷高效的政务环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，城中区政务服务中心转变工作思路方法，多举措创新服务，通过“高效办成一件事”、“我陪群众走流程”等各项政务服务改革，实现为民办实事效率再提升。

打造“高效办成一件事”服务专区，推动“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。城中区政务服务中心围绕“高效”和“办成”工作目标，聚焦企业和群众实际办事需求，打造“高效办成一件事”服务专区，为群众提供全方位“一对一”精准服务，减少群众跑腿次数，持续巩固线下办事“只进一扇门”改革成果，将与企业和办事群众密切相关的开办餐饮店“一件事”、退休“一件事”、新生儿出生“一件事”等11项“高效办成一件事”高频事项进驻政务服务中心集中受理，实现了“一站办理、一窗受理、一次办好”。

开展“我陪群众走流程”活动，助力政务服务提质增效。城中区政务服务中心严格对照省市目标任务，坚持主要负责人亲自抓，分管负责人具体抓的原则，将“我陪群众走流程”活动作为领导干部学业务、懂业务、办实事、开新局的重要手段。围绕群众关心的“关键小事”，各部门负责人“零距离”体验政务服务，听取群众意见，找准问题关键，从细微点滴处履职尽责，助力政务服务提质增效。在活动开展过程中，各部门对发现的问题编制问题清单并细化整改措施，倒排整改时限，一项一项抓好整改、一件一件落到实处，推动发现“一个问题”解决“一类问题”，形成“体验、反馈、优化”闭环机制。自8月份开展此项工作以来，累计收到群众反馈“养老保险跨省转移业务”“企业开办（变更、注销）”“企业职工医疗保险申报”“门牌证申领”等问题17个，已全部解决痛点难点问题17个，化解率100%，进一步推动城中区政务服务更加优质、更加便捷、更加高效、更有温度。

关注特殊群体需求，提供“精准化”暖心服务。城中区政务服务中心设置咨询台志愿服务岗，提供接待、答疑、办理、反馈“一站式”服务，通过“多问一句、多答一句”，让办事群众“不迷路”“少跑路”。对于有困难的特殊群体，提供帮办代办服务，通过更精细化、更灵活的方式切实解决特殊群体办事的“不便利”，进一步改善办事体验。同时围绕老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的需求，城中区政务服务中心在咨询台配置医药箱、老花镜、口罩等便民物资，并设立爱心专座等便民设施，进一步优化特殊群体便民服务。

下一步，城中区政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向，延伸便民服务触角，不断探索、优化、创新政务服务模式，靠前服务主动作为，用小事、实事，擦亮“便民小窗口”，打造“服务大格局”。城中区政务服务中心“高效办成一件事”服务专区“我为群众办实事”活动开展