2023年，城中区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，以“控增量、减存量、防变量”为目标，建立多个协调机制，高位推动，靠实责任，创新举措，压实了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的主体责任，切实将矛盾和问题解决好、化解好，努力实现“矛盾不上交、信访不上行”。

源头治理控增量，实现矛盾纠纷“溯源化解”。一是针对信访来访群众生活困难、办事难等问题，积极探索服务群众新模式，拓宽服务渠道，主动开展群众日常困难帮扶工作，使信访工作更加“走心”“暖心”“舒心”，并发挥政务中心“帮办”“代办”平台优势，多维度解决涉访群众困难。二是进一步健全信访工作考核评价机制，形成激励约束。信访积案和突出问题全部实行台账管理，推动解决疑难复杂、久拖未决的信访事项，信访上行的问题得到了进一步改善。截至目前，共接待来信来访62批次308人，其中来信事项38次；来访事项24批次270人。

合力攻坚减存量，实现矛盾纠纷“协同办理”。一是建立完善区级领导包保责任机制。与群众面对面讨论亟待解决的问题，现场协调、分析研判，实行信访办理质量督查点评和重点信访案件化解进展通报，确保交办的重点信访事项如期保质保量办结。截至目前，区级党政领导共公开接待来访群众6批25人次，对10件重点信访事项实行区级党政领导包案，已协调化解5件，初步化解2件，其余3件正在有序推进当中。持续落实“五包”责任制，有力推动信访问题依法及时就地解决，按照问题清单化、清单责任化、责任具体化要求，对梳理摸排的信访事项集中交办。二是建立完善区级领导接访、下访责任机制。坚持信访问题领导接访制度，每月安排一名领导按照“属地管理、分级负责”的原则，听取来访群众诉求。把资源集中用于解决重大疑难复杂问题，按照“及时”和“就地”的要求，妥善解决关乎群众切身利益的信访问题，切实维护涉访群众合法权益。坚持信访事项月排查制度，从初核、立案到处理实行分管领导一包到底。三是建立完善信访工作联席会议机制。各部门、各单位对本系统本领域信访工作进行指导督促，在做好本部门信访工作的同时，监督协调成员单位之间加强配合，形成推动落实的整体合力。并督促检查联席会议议定事项的贯彻落实。

夯实责任防变量，实现矛盾纠纷“马上就办”。一是依托“邻里牵手群”拓展“互联网+”服务思维，通过微信答复，实现简单事项一次性告知，最大限度为群众提高办事效率，及时化解矛盾纠纷隐患。实现服务事项网上办理，做到让网络数据多跑路、让群众少跑腿。通过律师参与信访工作，方便群众解决各种法律需求。二是紧盯初信初访关键，坚持事前摸排调处，事中“定人、定标、定时”，事后开展研判评估、回访稳控，形成工作闭环。紧盯疑难积案症结，实行清单式管理，用心用情用力维护信访群众的合法权益，努力把信访工作做到群众心坎上。运用信息化手段，用好社会治理网格力量，构建信息共享机制，及时掌握信访问题的苗头和隐患，强化应急联动，形成处置合力。三是加强各部门的衔接协作，整合法院、检察院、矛盾调解中心多方力量，积极探索律师参与信访问题化解的有效途径，通过法定途径分类处理信访诉求，进一步理清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径受理范围。