城中区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要批示精神，全面落实省市信访工作要求，坚持以“压实责任、解决问题”为核心，全力打造阳光信访、责任信访、法治信访，扎实推进领导干部包案接访，完善联席会议机制，加强信访业务基础，强化源头综合治理，落实信访工作责任，最大限度地把信访问题吸附在当地、化解在基层。

强化组织领导，确保制度落实。建立健全制度体系。区委、区政府高度重视信访工作，在区信访联席会议制度框架内，区委书记、区长牵头安排部署，分管副区长具体抓组织落实。同时，各街镇建立以街镇书记为召集人的信访工作联席会议制度，并配备一名信访专干负责处理日常业务。畅通拓宽信访渠道。坚持信访问题领导包案工作制和领导接访制度，每月安排一名领导干部按照“属地管理、分级负责”的原则，听取来访群众诉求，引导群众从网上反映信访问题。在坚持定点接访的同时，更多采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访等方式，把资源集中用于解决重大疑难复杂问题，按照“及时”和“就地”的要求，妥善解决关乎群众切身利益的信访问题，切实维护群众合法权益，上半年受理网上信访58件次58人次，办结率100%，10件领导包保案件已化解1件，其余正在逐步化解中。强化事项研判分析。定期召开信访工作会议，听取信访工作汇报，对信访工作中存在的问题及时提出改进措施，做到早预测、早调查、早处理。严格执行重要节点信访事项报告制度，坚持重大访情以及中央、省、市重大会议和重大活动等敏感时期信访信息零报告制度。优化信访处置流程。健全信访工作网络和信访工作制度，在街镇和村（社区）两级设立信访联络员，实行信访信息直报、月报等制度。规范来信、来访登记和办信、接访工作流程，妥善管理信访档案，建立不稳定人群和重点上访人员等基础台账，做到情况明、底数清，及时向上级部门报告各类情况。

采取有力措施，妥善化解矛盾。强化摸底排查。坚持排查排解、自查自纠相结合，及时化解纠纷。按照“人要回来、事要解决”的原则，建立平时掌控、重点监控、依法处置、妥善化解的长效管理机制，各街镇定期开展纠纷排查，及时上报排查出的问题，切实做到集体访苗头发现得早、控制得早、处理得好。截至目前，共接待群众来信来访68件，按期办结66件，未办结2件，办结率97%，来访批次较去年同期下降65.6%，网上信访较去年同期增长27.7%。及时办理案件。建立“领导包案+部门协助”的集中化解和处置工作机制，及时召开专题会议对个案进行专题研究并加以解决。同时，做好信访老户的息诉罢诉工作，减少集体上访、越级上访和重复上访，维护正常信访秩序。目前，国家局交办的3件重复访已全部办结，倒流的何满寿小产权商品房无法办理房产证案已重新展开调查和约谈，在研究制定疏导稳控方案的同时，发挥基层组织力量看牢盯死，防止特殊时段上访。今年，我区未发生非正常集体访情况。压实主体责任。制定印发《城中区县级领导接访工作制度》，全区党政领导干部轮流接访，面对面倾听群众呼声，现场协调解决群众反映的合理诉求，建立明确责任、明确处理意见、明确解决时限、明确解决到位的“四个明确”信访事项工作格局，全力解决群众关心的利益问题和权益诉求。截至目前，通过领导接访工作制度化解信访事项2件，累计编发月信访统计报表5期、信访专报5期、简报4期、预警信息1期。

加强宣传引导，推动依法维权。抓好条例贯彻落实。自《信访工作条例》正式实施以来，区委区政府主要领导高度重视，召开专题会议安排部署，将学习贯彻新《条例》作为履行信访工作责任的首要任务，积极推动《条例》进乡村、进社区活动。紧紧围绕党的二十大信访稳定工作主线，结合《条例》贯彻落实，深入推进“化积案、治重访、促稳定”攻坚行动和“信访工作示范区”创建等工作，加大矛盾纠纷排查化解力度，推动信访问题依法及时就地妥善解决。广泛宣传营造氛围。结合新冠肺炎疫情防控工作，通过线上线下相结合的方式，在全区各大公共场所LED屏、彩屏滚动播放《信访工作条例》宣贯标语，充分发挥“邻里牵手”微信群联系群众作用，积极转发宣传短视频，印发宣传手册、口袋书5000册，教育引导群众依法维护自己的合法权益。

下一步，城中区将坚持以责任落实到位、信息掌握到位、信访事项调查到位、合理诉求解决到位、政策法律解释到位、思想疏导教育到位、生活困难帮扶到位、依法处理到位、宣传落实到位、追查责任到位“十到位”为抓手，进一步压实领导责任、属地责任和工作责任，落实落细工作措施，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责，夯实筑牢信访稳定的“第一道防线”。

文章来源：城中区政府办公室