今年以来，城中区以“未诉先办”破题基层治理，构建“诉求收集—派单解决—协商处理—评价监督”全流程闭环，将民生诉求防范在源头、化解在基层，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

城中区依托全科网格3.0体系建设，优化升级195个网格单元，整合社区干部、专职网格员、新业态新就业群体及党员志愿者等多方力量，组建专兼结合、信息灵敏的诉求信息采集队伍，持续延伸治理触角、织密感知网络。线上依托邻里牵手群、“城中网格”APP、“12345”未诉先办服务平台等矩阵，广泛收集群众诉求；线下结合“走千家、入万户、访民情、解民忧”活动，累计摸排解决漏水报修、电梯故障等民生实事2038件，实现民情信息全覆盖、诉求不遗漏。同步建立常态化巡查机制，累计发现并报告环境卫生、公共设施等苗头性问题3000余件。

为精准派单，该区创新“红黄蓝”三色办理机制：蓝色清单对应简单事项，由网格员现场办结；黄色清单针对疑难问题，启动“吹哨报到”联动处置；红色清单聚焦重大事项，由区委统筹专班攻坚。自2024年11月运行以来，已办理“未诉先办”事项13548件。

针对邻里纠纷、物业矛盾等潜在风险，城中区依托“庭院议事会”等平台，推动300余件诉求一线化解；升级区级矛盾调解中心，增设专业调解室，提前介入“未诉性”“倾向性”问题。此外，该区构建“采集—处置—反馈—评价”监督闭环，落实回访核查，以群众满意度为核心指标，通过电话回访、入户调研优化服务，目前“未诉先办”群众综合评价满意度达100%。