城中区劳动人事争议仲裁办公室遵循“以民为本、服务至上”的办事理念,积极创新工作模式，坚持“便民、快捷、高效”的工作方法，以“三心”服务主动为群众排忧解难，提升人民群众“幸福指数”。

优化服务环境让群众“舒心”

一是打造便捷高效的劳动用工服务环境，大力提升服务效能，以“耐心+恒心”服务理念，有效化解劳动纠纷，变“被动受理”为“靠前服务”。二是创新“云庭审”劳动维权新模式，通过线上庭审、网络调解、电子送达、在线培训、网上答疑，实现仲裁工作横向交流、纵向沟通，大大优化了案件办理效率与质量，有效维护了劳资双方合法权益，切实促进劳动关系和谐稳定。三是建立“调解+普法”一体化劳动争议调解服务模式，通过提升人民群众满意度，打造“温情仲裁”“暖心仲裁”。

创新服务模式让群众“暖心”

一是针对仲裁案件多、满足不了正常工作日开庭的情况下，及时安排双休日开庭，这不仅极大地便利了当事人，同时也节约了当事人的维权成本。二是就总体年龄偏大，法律知识相对匮乏，维权能力较弱，无法提供相应证据材料等情况，劳动仲裁实行“就案普法”，“将法言法语”转变为“看得懂、听得清”的日常用语，在听取申请人陈述的过程中，聚焦焦点，指明取证的渠道，尽早找到化解纠纷的“钥匙”，从而做到“快调、快立、快审、快结”。三是为做到小事不出企，矛盾不上交，就地化解劳动纠纷，联合区人社系统青年骨干进企业提供人力资源社会保障领域法律、法规、政策咨询宣传，加强劳动用工指导，依法规范劳动用工管理，防范化解劳动关系风险。

规范服务标准让群众“顺心”

一是结合“我为群众办实事”活动，进一步完善仲裁受理、立案、办结“三步走程序”。申请书及相关证据符合要求的，力争在第一时间内立案；不属于管辖范围的，及时出具《不予受理通知书》，并向申请人做好解释说明工作并指明其他法律途径，为劳动者维权提供便利。二是通过细化咨询接待、法律援助、案件受理，对强化执行标准作进一步要求，形成与劳动人事争议仲裁办案规则有效衔接的仲裁服务规范。三是邀请省市区仲裁员通过“会前调研明问题——会中研讨教方法——会后总结理思路”方式，多维度、深层次剖析案例，形成处理劳动争议统一标准，有效解决工作人员存在的专业水平、服务意识差异性问题，进一步增强群众的认可度和获得感。

今年以来，城中区劳动人事争议仲裁办公室共立案338件，结案260件，其中调解案件173件，裁决案件87件，结案率 74%，调解率 71.1%，共挽回经济损失约609.98万元。线上线下共解答法律咨询1320人次。