城中区“一站式”矛盾纠纷调解中心坚持和发展新时代“枫桥经验”中区化，以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，构筑中区高质量矛盾纠纷“过滤”体系，全面推行社会矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”模式，进一步夯实基层社会治理底板。

健全机制抓住“点”。为建立健全社会矛盾纠纷广泛搜集、精准研判、及时预警、快速反应、高效处置机制，“一站式”矛盾纠纷调解中心集受理接待、协同指挥、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体，集成多种调解方式和非诉讼纠纷解决方式，按照“前台综合受理，后台分类调解，结果及时反馈”模式，设立信访接待、矛盾纠纷调处、公共法律服务、疏导等区域，改变群众反映问题、咨询疑难多头跑的局面。确保人民群众在“中心”能体验到更加专业、规范、便捷、有序的服务。

畅通智慧用好“线”。依托“邻里牵手群”线上平台，创新“全科网格+法律顾问”矛盾纠纷调解模式。33名律师、1名基层法律服务工作者在全区61个村（社区）“驻格”，担任法律顾问，并加入“邻里牵手”微信群。通过解答法律咨询、宣传法律知识、参与调解矛盾纠纷等形式，及时为基层社会治理“把脉问诊”，切实将优质的法律资源注入“神经末梢终端”，开启辖区群众家门口“法律管家”新功能。截至目前，村（社区）法律顾问受理法律事项6件，参与纠纷调解62件，起草、审核、修订乡规民约10件，开展法治讲座97场，法治宣传252次，受理法律咨询人数达2600余人（次）。

拓展调解工作“面”。全面推行矛盾纠纷多元化解工作机制，纵向细化“一站式”矛盾纠纷调解中心职能，引入医疗纠纷调解委员会、物业纠纷调解委员会等行专性调委会，横向明确公安、政法委、法院、检察院、信访等参与协作职能部门的工作职责，积极动员第三方参与，化“堵”为“疏”，多元化解，实行（村）社区协调、部门联动，做到“应调尽调”，推动矛盾纠纷实质性化解。截至目前，一站式矛盾纠纷调解中心调解案件117件，调解后实际赔付金额50.9万元。

打造多元联合“体”。以多元化解矛盾纠纷机制为抓手，成立城中区“一站式”矛盾纠纷调解中心驻大十字警务区联络站，驻交警二大队事故处理中队联络站和驻交警二大队法律援助工作站，构建综合事项调解大格局，对民事纠纷、轻微治安案件进行就地化解，事后进行回访，形成矛盾纠纷联合化解常态。同时召开城中区“公调对接”工作推进会，设立北大街、总寨、南滩、南川四个片区“矛盾纠纷调解联络站”，把派出所民警纳入调解员队伍，将110接警、日常走访中发现的非警务类矛盾纠纷推送至“一站式”矛盾纠纷调解中心进行调解，形成公安机关、司法行政机关、人民调解委员会各司其职、密切配合，有效衔接、良性互动的矛盾纠纷调处机制。

拓宽宣传大舞“台”。坚持把开展法治宣传教育与推动矛盾纠纷调解工作有机结合。城中区司法局在“一站式”矛盾纠纷调解中心开辟线上“领航法治宣讲间”新阵地，邀请辖区十家律师事务所律师结合典型案例讲解《民法典》《宪法》等与群众生活息息相关的法律知识，用“微视频”演绎“大普法”，营造了中区良好的法治环境。截至目前，共发布普法视频47条，播放量达16000余（次）。

习近平总书记强调，要始终把最广大人民根本利益放在心上，坚定不移增进民生福祉，把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来。下一步，城中区司法局以推进城中区社会治理综合服务中心为契机，全面整合公安、法律援助、行业专业性调委会、信访、综治中心、诉讼服务等各方人员力量，不断完善“一站式”矛盾纠纷调解中心功能，帮助群众“只进一扇门，可解千家事”，使其成为各类矛盾化解的“指挥所”“终点站”。推动纠纷解决服务从分散到集约、从单一到多元、从现场到“掌上”、从传统到智能，努力为辖区群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的纠纷解决服务。