进入新时代，消费领域逐步呈现新热点、新亮点，人民消费需求更加丰富旺盛。为更好满足人民群众对美好生活的向往，有力推动消费维权提档升级，全面落实党建引领“有诉必应马上办”工作机制，城中区市场监督管理局南川西路监管所立足监管职责，扎实践行服务初心，在织密监管网络、激发自主活力、畅通维权渠道上保障消费者合法权益，全力守护消费者对消费品质的信心和对消费幸福的向往。

织密执法监管网络，打好监管服务“组合拳”。聚焦产品质量、服务质量，通过“事前事中事后”三级监管路径，全面提升监管服务成效。事前规范经营资质，对照市场监管法律法规及《食品/餐饮销售监督检查要点表》，预先告知经营行为注意要点，引导经营合法合规、有序健康。事中规范经营行为，常态化督促经营者落实主体责任，做好产品自查、优化服务质量，严禁以不明码标价、价格欺诈、虚假优惠折价、虚假宣传、诱导消费、“霸王合同”等方式损害消费者合法权益。事后督促整改闭环，检查中现场告知经营者问题所在，定期“回头看”落实整改，督促经营者巩固整改成效。自1月起，南川西路监管所扎实开展食品安全大检查，已对90余家经营主体明码标价、食品有效期、进购台账等情况开展全面检查，营造了良好消费环境，让广大消费者安心放心舒心消费。

激发经营自主活力，绘就责任担当“新画卷”。结合日常巡查，引导经营者主动承担社会责任，践行契约精神，规范经营行为。特别是在食品安全、药品安全、特种设备安全、价格、产品质量、服务质量等老百姓关注度比较高的领域，鼓励经营者发挥主观能动性，自觉树立诚信经营标杆，定期完成经营产品自查，建立健全经营台账，确保商品渠道清晰、来源明确。主动建立消费纠纷店内化解机制，对标线上“ODR”、线下“七天无理由退换”等服务机制，念好“热情服务”诀，用好“诚恳解决”招，让消费纠纷转化为经营行为更合规、经营理念更成熟的“融合剂”，真正打造出消费品牌、提升消费信任，实现经营成效由“加法”到“乘法”的升级转换。截至目前，已向辖区大中型经营主体宣讲消费纠纷店内化解机制50余次，推动辖区物美超市、爱生活生鲜超市、苏宁电器等3家落实线上“ODR”、线下“七天无理由退换”机制，成效显著。

畅通消费维权渠道，织密消费维权“防护网”。聚焦消费维权处置时间长、诉求协调难等痛点堵点，提升处理回复效率，让消费维权提质增效。一是接收信息“快一点”。每日定期查询整理12315、12345网络平台、来电、来信等渠道消费投诉举报信息，及时了解纠纷内容、诉求及涉事经营主体，精准把握处置方向、预先了解处置要点。二是诉求协调“准一点”。及时前往现场进行调查，了解双方诉求，并组织召开约谈会、现场协调会，用心用情促使双方矛盾化解。同时鼓励经营者自行与消费者商谈和解、化解纠纷于店内。三是处置回复“规范一点”。处理完成后，全面规范应用法律法规对消费者进行回复，提升市场监管领域回复规范化、专业化。目前，已组织30余次现场协调会，并针对乐迪迪游乐中心、思迈健身等投诉较多的经营主体进行现场约谈，取得投诉处置较好成效。

今年以来，南川西路监管所共接收消费投诉187起，办结率达100%。下一步，南川西路市场监督管理所将持续推动党建引领“有诉必应马上办”工作机制落实落细，为消费维权按下“更新加速键”，为辖区营造健康有序的营商环境。