近日，城中区医疗保障局接到“12345”政务服务热线反映:“妻子已经怀孕5个月，所在单位拖欠医疗保险费，导致无法办理生育备案”，这一情况让市民焦急万分，多次与单位协商未得到解决，求助是否有其他途径能够顺利完成生育备案。

城中区医疗保障局“接单”后第一时间响应，指定专人负责，分管领导督办，及时与市民电话联系。据了解，市民妻子在城中区的一家单位工作，单位连续3个月未缴纳基本医疗保险、生育保险，导致妻子不能办理生育备案。针对市民提出的诉求，医保局以问题为导向，高度重视，抓好后续工作落实。一是电话联系单位法定代表人，就医保欠费问题展开深入的协商沟通，从保障职工权益、维护企业稳定等方面进行沟通，向法定代表人阐明欠费带来的严重后果和积极补缴的重要意义。二是安抚市民情绪，详细解释医保政策，寻求其他解决办法，延长生育备案时间。

几日后，核查到单位还未缴费，工作人员再次与法定代表人取得联系督促其进行缴费，经过多次努力和耐心沟通，最终法定代表人认识到问题的重要性，及时将所欠的医保费用全部补缴到位，市民妻子顺利办理生育备案，成功享受生育待遇。此次“接诉即办”展现出了城中区医保局高度的责任感和行动力，真正做到有诉必应、高效处理。从接到投诉到积极协调解决，每一个环节都体现出对市民诉求的高度重视，切实保障了市民及其家属的合法权益。

下一步城中区医疗保障局紧紧围绕“有诉必应马上办”工作机制，主动作为，不断提升服务质量和效率，努力解决群众急难愁盼，确保群众的诉求都能得到及时、妥善的处理。