为进一步提升医保便民服务窗口服务效能，切实解决群众所思所盼，改进群众办事体验效果，持续提升广大办事群众的获得感、幸福感和安全感，近日，城中区医疗保障局党组书记、局长以群众身份“走流程”，以工作人员身份“坐窗口”，零距离感受政务服务事项的每一个环节、每一项流程，发现卡点、疏通堵点，优化流程、改进工作，打通企业群众办事“最后一公里”，推动办事流程优化再造、优化营商环境纵深发展。

在医保综合窗口，袁媛局长向前来办事的群众解答了医保政策并办理了相关医保业务，现场解决群众的实际问题。随后，以普通办事群众的身份现场体验了医保异地备案的办事流程，详细询问了业务办理的所需材料、办理时限、待遇享受等情况。在认真听取了办事企业和群众对医保服务窗口的意见建议后，袁媛局长要求窗口工作人员持续增强为民服务意识，优化服务理念和方式，学习总结先进做法和经验，全面提升业务能力和整体素质，缩短办理时限，提高办事效率，把“一件事一次办”服务落到实处。

下一步，城中区医疗保障局将认真推进“高效办成一件事”改革，持续提升业务能力和整体素质，不断提高办事效率，打造高效服务水平，提高企业和群众满意度。