今年以来，城中区人社局坚持人民至上原则，用心用情为企业群众提供定制化、便民化、一站式社保服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，切实把“民生所盼”变“民生所赞”，提升企业群众满意度。

定制化“温馨导航”，暖心服务加力度

聚焦群众办事难点，梳理办事流程，制作“便民小纸条”14项4250份，放至各业务窗口，提供办事所需材料、流程指导，精准导航群众办事方向，让群众不“迷路”，少跑腿。依托微信公众号、微信工作群、社区邻里牵手群推送社保管家解读政策五彩“小卡片”58期、小视频2期，为办事群众提供清晰指引，让群众能看懂、易操作，推动社保服务迭代升级。通过短信平台发送待遇资格认证、档案预审等各类提醒短信1.04万条，保障待遇按时足额发放，退休审批与待遇领取无缝衔接。围绕参保企业关注的政策热点及业务难点，组织辖区100余家企业开展“管家答疑”在线直播课堂5期，解答企业申报、转移等高频疑难问题158个。

智能化“一触即达”，高效受理提速度

深化“互联网+政务”服务建设，充分融合互联网端、移动端，依托青海政务服务一体化平台、青海人社通“APP”、微信服务等平台实现企业开户、申报与变更、失业金申领等业务集成办、智慧办，真正破解“办事难”“办事繁”“办事慢”难题，今年累计办理企业申报2.55万件，养老关系跨省转移509件，申领失业金886人。持续深化“不见面”服务，通过与民政、社区等部门数据共享，精准帮扶，及时掌握贫困、特困、残疾人员信息，代缴城乡居民基本养老保险975人次18.07万元，确保符合条件的群众应代尽代，减轻困难群众缴费压力。借助信息化手段，通过数据精准比对、智能筛选，持续推进降费减负“直达快享”，稳岗返还补贴“免审即享”，今年累计降低失业保险、工伤保险费4.11户次3327.18万元，发放稳岗返还补贴2006户1570.39万元。

一站式“暖心服务”，便捷办理延深度

以“只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次”为原则，发挥服务窗口阵地优势，公布一件事一次办事项7件，通过合并办理环节、数据共享、流程再造，让事项办理从“多部门”“多环节”“多次跑”向服务大厅“一站式”办理转变，让办事流程最优化、办事材料最简化，今年累计办理“企业职工退休”一件事329件，“灵活就业参保”一件事442件。充分发挥基层服务组织作用，持续推动社保服务下沉，实现区级、镇（街道）、社区（村）37个基层网点，22个银行网点提供答疑、办理、反馈等“一站式”服务，为办事企业和群众提供“就近快办”办事体验，扫除社保政策盲区，实现政务服务“触手可及”。