今年以来，城中区人社局坚持以企业和群众需求为导向，深化政务服务改革，通过整合窗口、数字化转型、转变模式，打造“智能引领、综合赋能、优质高效”一站集成社保服务样板间，全面提升人社服务质效，让群众办事体验感更好、满意度显著提升。

公布一批集成办事项，让体验更高效

以“数字、专业、高效”为服务理念，精简整合材料，重塑优化办事流程，全力推进企业社保登记、参保人身故、灵活就业参保等7项一件事一次办事项落实落地，设立“退休一件事一次办”受理专窗，推行“一表申请、一套材料、一次办好”模式，为群众提供全链条服务，将政策传递到手上，让服务走进心中，累计办理退休、参保人身故、灵活就业参保“一件事一次办”事项74件。结合企业职工退休“一件事”事项，推行国有企业退休档案电子化，以“档案管理－综合检索－借阅管理－库房管理”等为索引建立3310卷国有企业档案数据库，实现退休档案管理规范化、标准化、数字化，增强档案管理服务信息化、便民化水平。

推广一批就近办网点，让办事更便捷

聚合群众社保高频事项，及时关注群众需求和反馈，按照“可办、好办、易办”原则，借助银行网点布局广、设施全、服务规范等优势，将“社保窗口”搬进建设银行、农商银行等8家银行22个网点，将13项高频次、低风险社保业务纳入“社银合作”服务范围，“一站式”受理社保信息查询、待遇资格认证等业务。编制业务流程、操作指南，建立“社银合作联络群”，开展业务办理、政策解释培训2期34人，将“银行柜台”打造成“社保前台”，办理各类社保业务500余件，持续打造家门口社保服务站。

打造一支过硬服务队伍，让服务更暖心

聚焦“兜底线、惠民生、增福祉”目标，持续深化社保管家服务内涵，组织社保管家服务队深入区退役军人事务局、龙泰社区、麒麟名都广场等为群众精准“把脉”，靠前倾听，问需、问计、问策，高质量推进保障参保登记、退休审批、待遇发放等工作，让社保服务更有温度、更有质感，今年以来累计开展管家定制化服务5次，服务群众300余人次，解决窗口不会办、不好办、办得慢等问题43个。开设“管家答疑”在线直播课堂2期，组织各街镇、社区、参保企业，通过“政策解释+流程指导+释难答疑”，详细解读政府补贴、缴费标准、关系转移等关键内容，指导社保专干熟悉业务流程、掌握社保政策、提升服务质效，由“办得成”向“办得好、办得优”转变。