为全面深入贯彻落实党的二十大和党的二十届三中全会精神，落实新时代党的卫生与健康工作方针，坚持以基层为重点，预防为主，持续推进基本公共卫生服务均等化，增强基本公共卫生服务的均衡性和可及性。我区2家基层医疗机构将于2025年4月中旬正式上线“基本公共卫生服务AI智能外呼系统”。系统依托人工智能核心技术、智能语音交互技术与智能外呼服务平台，旨在优化公卫服务流程、提升服务效率，助力家庭医生团队高效完成居民健康管理工作。

外呼系统的优势：一是支持批量导入号码、自动拨号和多轮智能语音交互，大幅缩短人工操作时间，日均外呼量可达传统人工的5-10倍‌。二是通过AI语义分析实时识别患者意图，分类准确率超85%，助力精准触达‌。三是可根据患者需求自动转接并分配至对应科室或医护人员，减少沟通延误。四是系统支持将人机交互音频转换成识别文本进行展示，方便医生进行详细文本的查看。同时支持自动对未接通的电话进行原因分析，并归类统计，如空号、停机，关机等。五是医务工作者可按照不同的工作内容针对不同人群制定外呼方案，通过互动话术，自动进行电话或短信服务，帮助家庭医生完成慢病随访、健康档案更新、体检预约、通知宣教等日常工作，最大程度上降低医护人员的工作负担，让其能轻松地对大量的签约居民和患者进行服务，不断提升辖区群众知晓率及满意度。六是通过技术赋能，不仅解决了传统医疗沟通效率低、资源分配不均等问题，还推动了医疗机构服务向智能化、人性化方向转型。

“AI智能外呼系统”的应用是我区推进“智慧医疗”建设的重要举措。通过技术赋能，系统将逐步覆盖签约居民健康管理全流程，助力医疗服务更高效、更人性化。下一步，我区将通过智能外呼系统不断提升服务效率，为居民提供更优质、便捷的公卫服务。