为持续优化仲裁服务流程，切实强化仲裁公信力建设，西宁市城中区人社局聚焦劳动人事争议化解问题，以“五心”为内在价值驱动，以“五度”为外在成效标尺，系统构建“五心五度”工作机制，推动仲裁工作从“个案化解”向“源头治理”升级，切实提升仲裁质效与群众满意度。

一、暖心关怀，服务有温度。聚焦劳动者急难愁盼，打造立案、咨询、送达、查询的劳动维权窗口，累计接待咨询1120人次，简化办事流程，2025年已受理603件，网上调解、庭审250次、线上送达法律文书522份，畅通老年人、残疾人、农民工、孕期及哺乳期女职工等特殊群体“维权绿色通道”，优先受理、流动庭审、快速调解，减少劳动者维权诉累，让维权服务更有温度、更具效率。

二、耐心劝导，调解有力度。积极打造“融”调解品牌，“融合”多方力量调解劳动争议纠纷，组建专业化调解小组，针对劳动报酬、工伤、赔偿金等不同类型争议，充分利用“氛围影响法”“共情理解法”“利益分析法”“心理暗示法”“持久跟进法”五步调解法，通过精准化调解策略，劳动仲裁调解结案357件，指导基层调解组织调解结案394件，调解成功率提升至75.6%。

三、公心办案，办案有速度。劳动仲裁始终秉持“公平、公正、高效”的办案原则，耐心倾听申请人诉求，细致解读仲裁规则与流程，紧盯办案关键节点，严格执行审理时限要求，积极调动专兼职仲裁员、书记员承办案件积极性，结案率比去年同期增长了11个百分点，助力案件处理再提速。充分发挥农民工工资争议速裁庭作用，全程优先处理拖欠农民工工资争议案件，农民工案件平均办案周期缩短20%，办结率100%，已累积为305名农民工追回拖欠劳动报酬875.48万元，切实维护劳动者合法权益。

四、真心指导，助企有深度。仲裁志愿服务队以“服务企业日”活动为抓手，2025年已开展志愿服务活动51次，累计服务

企业59家，发放宣传单690余份，现场答疑778人次。实行仲裁员精准摸清企业诉求，提供针对性菜单式服务，通过向企业“送法律、送政策、送服务”的活动，力争打造金牌调解组织，实现矛盾纠纷从源头化解。

五、初心铸魂，队伍建设有纯度。聚焦法律知识更新、举办仲裁实务技巧提升等专题培训班3次，持续锻造过硬办案本领。多部门联合开展疑难问题研讨会、裁审衔接会、工伤认定协调会，同时联动司法机关、律所及高校等社会资源，扩充兼职劳动人事争议仲裁员与书记员队伍，现有专兼职办案人员30人，全方位提升仲裁队伍服务能力。

下一步，西宁市城中区人社局将继续以“五心服务”为标尺，在优化“一站式”暖心服务、提升案件办理效率的基础上、更实举措化解劳动争议，既守护劳动者合法权益，又护航企业健康发展，全力筑牢区域劳动关系和谐稳定基石。