为进一步提升政务服务质效，提高服务办事效率，南滩街道、南山社区坚持以深化“放管服”改革和优化营商环境为抓手，进一步缩短办事时间，拓展办事空间，简化办事流程，提高办事效能，全面提升政务服务效率和群众办事满意度。深入推行“集中式办理、一站式办结”的便民服务新模式，不断拓展政务服务内涵，为辖区群众提供帮办代办高效便捷优质服务，提升窗口效能和服务水平，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，增强群众的幸福感和获得感。

强化业务知识，提升窗口服务便捷度。为优化营商环境，进一步强化服务意识，优化服务质量，提升窗口服务质量。南滩街道、南山社区积极提升窗口为民服务意识，创新服务方式，通过定期开展业务知识测试，加强窗口人员对业务政策流程、服务制度规范、窗口系统操作流程的熟练程度，增强业务知识，着力打通服务群众“最后一公里”。借助“政务服务好差评”、“西宁评议”不断规范窗口服务行为，树立良好形象，着力打造业务精、能力强、敢担当的政务服务队伍，让政务服务更主动、更便捷，把窗口服务做细、做优。

打造“线上+线下”服务，提升群众办事“便利度”。南滩街道南山社区依托“互联网+政务服务”模式进一步提升群众办事便捷效率。窗口工作人员引导办事群众，使用手机进行“线上”办理，为居民群众办事不出居、少跑路提供了便利，实现了“一站式”办结。与此同时，利用每周五“百步先锋岗”平台，将窗口服务从社区便民服务站搬到小区楼院中，帮助现场居民、老年人等，办理老年认证、医保缴费咨询、代收资料等服务。同时专门设立“帮办代办服务岗”，对老弱病残等特殊群体全面实行代办，对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办，为群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，畅通办事群众办事“直通车”，为辖区居民提供更加便捷的服务。

便民服务中心是集中展现政务服务质量和营商环境的“窗口”，面对企业和群众的需求，坚持“一次办好”服务理念，最大程度满足群众需求。下一步，南滩街道、南山社区将继续实现政务服务的全方位覆盖，着力打造人性化、有温度的政务服务，以实际行动践行为民服务宗旨，以优质的政务服务环境助推优化营商环境。