今年以来，仓门街街道办事处坚持以“群众满意”为核心，锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，扎实推进信访事项化解，为辖区和谐稳定筑牢坚实防线。

聚焦源头治理，筑牢矛盾“防火墙”。明确“班子成员包案、科室牵头办理、社区协同落实”责任机制，将信访工作纳入日常工作考核，倒逼责任落地。依托辖区网格员,重点关注物业纠纷、邻里矛盾、民生保障等高频诉求，针对市区关注的重点人员、人群精准盯防，建立《重点人员、人群走访台账》，社区网格员每周走访记录，提前介入化解潜在矛盾，从源头减少信访增量，累计排查莫家街农贸市场经济纠纷、玖富投资等潜在矛盾隐患60余起，提前介入化解50余起，从源头减少了信访增量。

优化办理流程，按下化解“加速键”。实行“首接负责制”，明确信访接待首接人员为第一责任人，需全程跟踪诉求办理，避免“踢皮球”现象。推行“分级办理”，将诉求分为“社区办结、街道协调、联合处置”三类，简单事项由社区办结，对跨部门、复杂疑难诉求（如经济纠纷、商户噪音扰民等），启动“多方协调会”，由街道分管领导牵头，联合区级相关部门，确保“复杂问题不拖延”，召开多方协调会8次，解决小区噪音扰民、经济纠纷等民生问题6件。

创新服务方式，搭建民心“连心桥”。为化解群众信访时的“急躁情绪”“疏离感”，街道办聚焦接访服务细节，通过优化环境、温情服务、专业疏导，将“人性化”贯穿接访全流程，设立“信访接待室”，针对情绪激动的群众提供心理疏导，针对不同类型现场解决群众诉求，有效推动“事心双解”，截止目前，现场解决群众诉求10余件，化解率100%。

下一步，街道办事处将继续把信访工作作为密切联系群众的“桥梁纽带”，持续优化办理机制、提升服务效能，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽，为辖区高质量发展营造更加和谐稳定的环境。