为精准回应群众关切，深化基层监督治理，礼让街街道纪工委严格落实监督责任，依托廉情接访站和有诉必应马上办等渠道，积极构建“点题—破题—答题”工作体系，聚焦关键症结、强化监督问效，推动解决群众急难愁盼问题，切实提升基层治理效能。

畅通“点题”渠道，架起民意沟通桥梁。街道纪工委依托廉情接访站和有诉必应马上办等畅通“点题”渠道，通过网格巡查、走访入户、“阳光问廉”现场办公、“廉情互通会”等形式，聚焦街道惠民政策落实、民生实事项目、解决急难愁盼等工作，面对面听取群众心声，收集关于改进纪检工作的意见建议及群众急难愁盼的民生问题，让群众诉求“说得出口、传得进来”，有效疏通基层监督的“痛点”和“堵点”。例如，礼让街128号院由于原托管方苏皖物业管理有限公司临时退场，导致该楼院供暖问题无法解决，居民通过“廉情接访站”进行反映后，纪工委及时督促社区介入处理，社区通过筛选、多次召开专题会议协调，在国庆节后首个工作日，联合合家欢物业开展入户民意调查，逐户征求民意，在获得所有业主同意后，合家欢物业正式进场接管，目前，已恢复正常供暖。截至目前，纪工委通过廉情接访站累计收集并解决群众诉求30余件，对174件有诉必应马上办和1642件未诉先办办理件进行了全程监督。

锚定“破题”关键，精准研判厘清症结。纪工委以“事事有回音”为监督目标，聚焦群众急难愁盼问题，将诉求分为“矛盾纠纷”“民生诉求”“环境卫生”“疑难杂症”四大类，形成重点问题清单，按照“先解决居民矛盾突出的楼院、再重点解决一批棘手问题的楼院、最后攻坚解决一批老大难问题的楼院”的形式逐一解决。在“先解决居民矛盾突出楼院”方面，推进西宁宾馆家属院、长江路1号水文站家属院等21个楼院未安装窗户退费事宜。在“重点解决一批棘手问题楼院”方面，针对水文站家属院原单位暂停提供管理服务，导致居民供暖存在问题方面，在街道纪工委的监督下，通过召开民情议事会，决定该院自2024年至2025年期间供暖期由单位正常收取暖气费、水费等，并进行正常集中供暖，至2025年供暖结束后，推进实施了“天然气集改分+危房锅炉房改休闲区”，截止目前水文站家属院68户已全部完成集改分并顺利供暖。在“攻坚解决一批老大难问题的楼院”方面，对北大街32号院进行了集中整治，拆除破旧煤房18间，规范标准停车位11个，安装分户水表，不断将监督触角延伸至民生保障工作的边边角角，做到无缝隙全覆盖。

提升“答题”质效，强化监督闭环落实。纪工委坚持“有问题抓整治、没问题抓预防”，积极构建“领导带头查+上下联动查”工作格局，依托“廉情接访站”“民情议事会”等形式定期对12项民生实事项目、174件投诉件以实地查看、走访入户、电话回复等方式进行认真回访，对延期解决、联合办理工单主动对接、实时跟进，并围绕安全生产、防汛、换届选举前相关工作、群腐3+3+2+2及16项具体实事落实情况等重点工作开展专项监督检查40余次，重点监督了因“社区环境卫生治理差，社区“三无”小区存在垃圾清理不及时、乱停乱放问题被群众反复投诉。”问题被确定为软弱涣散基层党组织的解放路社区党委整顿情况，同时，对各类民生诉求按照“日监测、周汇总、月分析”方式进行复盘，严格落实长效研判机制，第一时间分析反映的问题根源、第一时间督办问题线索，每月由专人负责热点难点问题信息收集整理，梳理建立工作台账，分析汇总形成月报，并按照“谁办理、谁负责”原则，建立“问题清单”和“责任清单”，积极推进重复投诉、不满意投诉排查梳理，形成“收集—研判—整改—反馈”的工作闭环。

下一步，礼让街街道纪工委将持续优化“点题破题答题”工作模式，深化监督责任的实效发挥，进一步深化拓展“廉情接访站”、有诉必应马上办等民情民意收集渠道，精准破解难题、强化监督实效，以基层监督治理的实际成效增强群众获得感与幸福感。