为深入贯彻落实全市、全区能力建设推进会精神，今年来，城中区医疗保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于干部能力建设的重要论述，践行为民服务的宗旨，多措并举，切实加强能力建设，着力提升医保服务效能。

抓学习促提升。始终把强化学习作为提升窗口人员综合素养的重要手段。一是强化政治理论学习，依托“周学习会”及时传达学习党的十九大及十九届六中全会精神，习近平总书记关于医保重要指示批示精神和以人民为中心的重要讲话精神，中央、省市区委全会精神等内容，不断夯实干部职工理论基础。二是开展法律法规学习，结合窗口工作实际，集体学习近年来新的医保政策文件、法律法规，不断更新知识结构，明确业务规范及工作职责，进一步提升医保业务经办能力。三是强化业务知识学习，针对医保经办服务的窗口业务概况、具体经办事项，定期组织开展“医保业务讲堂”，通过“医保业务人人讲”的形式，倒逼干部职工梳理自身工作职责、内容与流程，全方位打造医保窗口多面能手，为提升经办服务水平打下扎实的业务基础。

抓服务促民生。深入贯彻落实市委、区委能力建设工作要求，进一步优化窗口设置。一是设立政策咨询引导员，为前来办事的人员提供政策咨询、告知办事流程、注意事项，引导办事人员到相关窗口办理业务，指导协助办事人员填写有关表格等工作，着力解决群众因办事窗口繁多，办事“不知找谁办、不知怎么办、不知向谁反映问题”的难题。二是设立“红色先锋岗”，负责解决8个窗口中存在的疑难问题，建立台账进行代办、帮办，落实跟踪问题，坚持“严格管理、稳定连续、方便群众”的原则，以崭新的精神面貌、务实的工作作风、高效的工作效率为办事企业和群众提供优质的医保服务。三是设立企业“自助办理区”，方便企业“一站式”进行网厅申报，全方位聚焦企业需求，当好“指导员”“帮办员”“代办员”，提升职工窗口申报效率，让医保服务和企业需求无缝衔接。

抓作风促行风。以全市医保系统开展“行风建设年”为契机，进一步加强医保窗口作风建设。一是签订个人岗位承诺书，组织窗口工作人员结合工作实际签订岗位承诺书，进一步明确窗口工作人员的工作职责和行为规范，提高工作人员的责任感和紧迫感，为打造风清气正、文明礼貌的服务窗口提供坚实保障。二是强化窗口工作作风，按季度做好干部职工季度考评工作，特别是针对服务质量“松、软、散、拖”、“不作为、慢作为”现象进行监督检查，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，努力提供优质、便捷、高效的医疗保障服务。三是大力推行医保经办“不见面”“代理办”服务，鼓励参保单位、企业通过电话、QQ群等多种方式提交申请材料，避免企业重复排队、来回跑腿的情况，切实简化经办流程，优化医保服务，以作风建设推动全区医保系统行风建设成效。

下一步，我局将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，发扬求真务实、真抓实干的优良作风，主动履职尽责、担当作为、干事创业，认真贯彻落实党中央决策部署和省市区委部署要求，推动我区医疗保障事业高质量发展。