城中区医疗保障局按照“全领域、全天候、全方位”的工作思路,深入贯彻省市区能力建设推进会精神,以“党在我心中 我在服务中”岗位大练兵活动为契机,持续推进医保队伍能力建设,整体提升医疗保障从业人员政策水平、业务素质、服务意识和履职能力,多层次布局经办服务网点,多渠道扩展经办服务方式,针对性提升经办服务水平,积极争创医疗保障服务窗口。
全领域、多层次布局经办服务网点
高标准建设医保经办大厅。依托政务服务平台,将医疗保障经办大厅纳入城中区政务服务中心建设,划分各类功能区域,并配置医保官方标识和办事指南,实现医保服务事项集中办理,助推城中区营商环境进一步提升。构建上下联动医保服务体系。根据辖区居民实际,在总寨镇政府和辖区29个社区安装医保业务办理设备,接通医保专网,将城乡居民医保参保、停保、参保人员信息修改等常规性业务下沉到总寨镇和社区为民服务窗口,形成区级、镇、社区上下联动的医保服务网络。
全天候、多渠道扩展经办服务方式
线下业务“一窗办”。在医疗保障经办服务大厅,严格落实一次性告知制度、限时办结制度和帮办代办制度等服务制度,深入推进“一件事一次办”改革,工作人员由“专科”变“全科”,有效解决了参保企业、群众“来回跑”“多头跑”的问题。线上业务“指尖办”。探索“互联网+医保”服务新模式,运用医保自助服务终端办理异地就医备案、费用拨付查询、企业网上申报、办事指南查询、办理资料下载等网上业务办理模块,实现了医保事项“指尖办理”,变“群众跑腿”为“数据跑路”,有效提高了医保经办服务效率。时间冲突“灵活办”。解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的问题,采取轮流值守的方式,落实医保政务服务“中午不断档、周末不打烊”不间断模式,做到业务不积压、不过夜,让群众在中午时间和周末也可以办理医保事项,实现经办服务“不打烊”。
全方位、针对性提升经办服务水平
加强经办业务培训。采取定期培训和专题培训相结合的方式,组织局机关和对医保经办工作人员开展政策、经办流程、服务标准等业务知识再学习、再提升,严格要求窗口工作人员履职期间统一着装,做到主动热情、耐心周到、解释全面。发挥先锋标兵作用。设立“红色先锋岗”“企业帮办区”,充分发挥党员示范引领作用,通过亮职责、亮身份、亮承诺,在经办业务服务中形成创先争优作表率的工作氛围。