总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将2月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2021年2月，运用“710”政务督办系统交办工作任务40项，按期办结40项，按期办结率为100%。本月各部门、各单位在承办“710”政务督办系统发布的督办事项过程中均能按期、按要求办结销号，切实发挥了系统推动工作落实的“助手”作用。

二、“12345”民生服务热线情况

2021年2月份运用“12345”民生热线投诉交办工作任务541件，

按期办结541件，按期办结率为100%。本月各单位在承办“12345”民生热线投诉的过程中均能及时回复，群众满意度较高。

下一步，请各单位切实做到以下几点：一是高度重视投诉转办事项，及时签收、及时办结、及时回复，如有特殊情况不能按期办结的，要第一时间告知区综合信息服务中心工作人员，在说明情况后予以适当的延期办理。二是在处理投诉过程中注意保护投诉人信息，杜绝投诉人信息泄露。三是认真核实投诉内容，按照投诉问题一一进行回复，杜绝敷衍塞责。

三、政府门户网站公开信息报送情况

2021年2月，各部门、各单位累计报送各类信息 334条，采纳发布129条，信息采发率39%，本月信息报送质量较上月有所提高。从2月报送情况来看，主要存在以下问题：一是部分单位信息报送质量不高，对信息报送工作不够重视，重数量、轻质量，存在同一信息重复发送现象。二是部分单位在报送信息时，没有做好信息内容的审核把关工作，个别简报中错别字较多，语句不通顺。三是个别单位审核表简报标题序号与邮箱标题不一致，如总寨镇政府、南滩街道办事处、礼让街街道办事处、区市政公用服务中心、区城乡建设局。

下一步，各镇办、各部门要切实加强领导，认真落实信息报送工作要求，安排专人，精心采编本单位特色亮点及精品信息，要做到表述准确规范、主题鲜明、要素齐全、文字精炼，杜绝敷衍了事，力求在深度和突出特色上下功夫，切实保证信息质量稳步提升。当月报送信息请务必标注序号且序号从①开始。同时按照“谁发布、谁负责”的原则，做好信息报送前的审核把关工作，力争2021年政府信息报送工作再上新台阶。

附件：1.2月城中区12345投诉情况统计表

2.2月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2021年3月23日

附件1

2月城中区12345投诉情况统计表

附件2

2月网站公开信息报送情况统计表