总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将1月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2021年1月，运用“710”政务督办系统交办工作任务43项，按期办结43项，按期办结率为100%。本月各部门、各单位在承办“710”政务督办系统发布的督办事项过程中均能按期、按要求办结销号，切实发挥了系统推动工作落实的“助手”作用。

二、“12345”民生服务热线情况

2021年1月份“12345”民生热线交办工作任务1000件，按期办结1000件，按期办结率为100%。近期各单位在承办“12345”民生热线投诉的过程中均能及时回复，群众满意度较高。

三、政府门户网站公开信息报送情况

1月各单位共累计报送信息301条，采纳发布114条，信息采发率38%，本月信息报送质量较上月有所提高，但数量有所下降。从1月报送情况来看，主要存在以下问题：个别单位报送信息时未报送审核表，导致信息无法采纳发布，信息有效数0条，如区市政公用服务中心、区教育局、总寨镇政府。

四、工作要求

（一）信息报送务必注重质量。各部门、各单位要认真落实信息报送工作要求，精心采编本单位特色亮点及精品信息，做到表述准确规范、主题鲜明、要素齐全、文字精炼，力求在深度和突出特色上下功夫，切实保证信息质量稳步提升。当月报送信息请务必标注序号且序号从①开始。

（二）投诉转办事项办理务必及时高效。一是对转办投诉事项及时签收、及时办结、及时回复，如有特殊情况不能按期办结的，要第一时间告知区综合信息服务中心工作人员，在说明情况后予以适当的延期办理。二是在办理过程中认真核实投诉内容，按照投诉问题一一进行回复，严把审核关，杜绝敷衍塞责。同时，在此过程中注意保密投诉人信息，杜绝投诉人信息泄露事件发生。

附件：1.1月城中区12345投诉情况统计表

2.1月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2021年2月22日

附件1

1月城中区12345投诉情况统计表

附件2

1月网站公开信息报送情况统计表