总寨镇政府、各街道办事处，区政府各单位：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强城中区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将3月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况通报

2020年3月，运用“710”政务督办系统交办工作任务18项，按期办结18项，按期办结率为100%。

各单位在承办城中区“710”政务督办系统发布的督办事项过程中主要存在以下问题：一是个别单位签收工作事项不及时，影响工作进展，如礼让街办事处、南川东路办事处、区城乡建设局；二是在进展汇报过程中，存在未及时上传所需报告内容及附件，如区发展改革和工业信息化局。

二、“12345”民生服务热线情况通报

2020年3月，共受理“12345”民生服务热线投诉886件，已办结794件，转办中92件。

各单位在承办投诉件过程中主要存在以下问题：一是个别单位在回复投诉不及时，需多次进行催促，影响工作进展，如总寨镇政府、人民街办事处、饮马街办事处、区城乡建设局；二是对重办单重视程度不够，二次回复与前期回复内容一致，没有重新核实处理具体问题，如区市场监督管理局、饮马街办事处；三是在转办过程当中存在严重的推诿扯皮现象，承办单位要求转办人员自行联系相关负责人办理投诉事项，造成工单转办不畅，工作断档，如仓门街办事处、礼让街办事处；四是个别单位对部门职能掌握不够，以投诉工单非职责范围内为由，拒绝协调处理转办工单或接到工单后不予处理，经多次催要，在工单到期之日回复不属于本部门职责范围，造成工单处理严重滞后。

下一步，各单位要对通报所指出的问题引起高度重视，结合通报问题加强整改，全面抓好各项工作落实。一是要高度重视交办事项。及时签收、及时办结，有特殊情况不能按期办结的，经主管领导同意后申请退单并说明理由，并及向区政府办公室说明情况予以适当延期处理；二是提高工单办理质量。各承办单位对于职能范围事项，要积极办理，不得推诿扯皮，对于重点、难点事项，特别是重复件、多人投诉的同类型问题，要及时跟进处理回复，跟踪落实。三是要进一步增强责任意识，单位负责同志要定期查看办理进程，人员变动后做好工作交接和培训，及时主动联系区城府办公室调整负责人信息，确保工作正常进行。四是要在处理投诉过程中注意保护投诉人个人信息，避免信息泄露，保证举报投诉人信息安全。

三、政府门户网站公开信息报送情况通报

2020年3月，各镇办、各单位累计报送各类信息 365条，采纳发布136条，信息采发率37%。本月信息报送质量较上月有所提高。从3月报送情况来看主要存在问题如下：部分单位只重视数量不重视质量，报送信息较多但简报内容不新颖、不完整，特色亮点不突出，简报未被采纳发布。

附件：1.3月城中区12345投诉情况统计表

2.3月网站信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2020年4月21日

附件1：

3月城中区12345投诉情况统计表

附件2：

3月网站公开信息报送情况统计表