总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将2023年1至2月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2023年1至2月，运用“710”政务督办系统交办工作任务53项，按期办结53项，按期办结率100%。各部门、各单位在承办“710”政务督办系统交办的督办事项过程中大部分单位均能按照时间和要求办结销号，有效发挥系统推动工作落实的“助手”作用。

二、“12345”民生服务热线情况

2023年1至2月“12345”市长热线共转办工单1761件，办结1761件，办结率100%。根据西宁市政府公开电话办公室通报，城中区1至2月转办事项办理结果满意率较低，其主要原因：一是回复不及时不认真，重办率较高，如区城乡建设局、南川西路街道办事处、饮马街街道办事处；二是推诿扯皮现象较为突出。如：区市场监督管理局、西宁市凤凰投资开发有限公司。

下一步，请各单位切实做到以下几点：一是高度重视投诉转办事项，及时签收、及时回复、及时办结，如有特殊情况不能按期办结的，第一时间告知区综合信息服务中心工作人员，说明情况后予以适当延期办理；另，西宁市12345市长热线将工单延期时间调整至每日17点前，超过17点的延期申请无法通过，将按超期工单进行处理。二是在处理投诉过程中注意保密投诉人信息，坚决避免投诉人信息泄露事情发生；三是认真核实投诉内容，按照投诉问题逐一回复，如再出现敷衍塞责、推诿扯皮等现象，区政府将严肃通报。

三、政府门户网站公开信息报送情况

2023年1至2月，各镇办、各部门累计报送信息587条，采纳发布252条，采发率43 %。信息报送中主要存在以下问题：一是部分单位对信息报送工作不够重视、报送信息较少，如礼让街街道办事处报送数为0条、区退役军人事务局报送数为1条、区审计局报送数为4条。二是部分单位信息报送数量较高但质量不高，多为会议、集中学习类简报，经验做法、特色亮点等方面精品信息较少。三是部门单位未及时提供部门信息公开栏目相关内容，特别是一些单位领导班子人事调整后，未及时上报最新领导信息，导致网站信息更新滞后。

今后，各单位、各部门要做到以下几点：一要提高重视程度，及时主动提供由本单位、本部门组织起草的相关政策文件解读；二要及时报送特色亮点及精品信息，提高信息质量，召开普通会议、组织常规检查等信息无需报送。同时，对于各类重要信息，要做到当天拟稿、当天报送，确保重要信息及时在政府门户网站发布；三要及时将门户网站审核表报送至区综合信息服务中心，保障信息的时效性，信息报送数量以当月收到门户网站审核表数总数为主。四要按照部门信息公开栏目提供相应内容，如长期不更新，将按照国办要求对该栏目进行删除。五要在简报审核表标题后备注简报当月序号，并保证与邮箱发送数量一致，同时按照“谁发布、谁负责”原则，做好信息报送前的审核把关工作，多次出现错别字、语病的，将进行严肃通报。

附件：1.1至2月城中区710政府督办情况统计表

2.1至2月城中区12345投诉情况统计表

3.1至2月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2023年3月20日

附件1

1至2月城中区“710”政府督办情况统计表

附件2

1至2月城中区“12345”市长热线投诉情况统计表

附件3

1至2月网站公开信息报送情况统计表