总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将6-9月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2022年6-9月，运用“710”政务督办系统交办工作任务191项，按期办结191项，按期办结率为100%。各部门、各单位在承办“710”政务督办系统发布的督办事项过程中,绝大多数单位均能按期、按要求办结销号，切实发挥了系统推动工作落实的“助手”作用。

二、“12345”民生服务热线情况

2022年6月“12345”市长热线共转办城中区工单1090件，办结1090件，办结率为100%。根据西宁市政府公开电话办公室情况通报，城中区6月份转办事项办理结果满意率较低，其主要原因为回复不认真重办率较高，如：南川东路街道办事处兴旺社区、南滩街道办事处、区市场监督管理局、区城乡建设局。

2022年7月“12345”市长热线共转办城中区工单1451件，办结1451件，办结率为100%。“邻里牵手”共转办工单167件，办结167件，办结率100%。根据西宁市政府公开电话办公室情况通报，城中区7月份转办事项办理结果满意率较低，其主要原因为回复不认真重办率较高，如：总寨镇政府新城社区、南滩街道办事处、区市场监督管理局。

2022年8月“12345”市长热线共转办城中区工单1436件，办结1436件，办结率为100%。“邻里牵手”共转办工单265件，办结265件，办结率100%。根据西宁市政府公开电话办公室情况通报，城中区8月份转办事项办理结果满意率较低，其主要原因为：回复不认真不及时,重办率及延期数较高，如：南滩街道办事处、饮马街街道办事处、区市场监督管理局、区城乡建设局。

2022年9月“12345”市长热线共转办城中区工单1390件，办结1390件，办结率为100%。根据西宁市政府公开电话办公室情况通报，城中区9月份转办事项办理结果满意率较低，其主要原因为：回复不认真不及时，如：总寨镇政府、南滩街道办事处、区卫生健康局。

下一步，请各单位切实做到以下几点：一是高度重视投诉转办事项，及时签收、及时办结，及时回复，如有特殊情况不能按期办结的说明情况后予以适当的延期办理(西宁市12345市长热线将工单延期时间调整至每日17点前，超过17点的延期申请无法通过，将按超期工单进行处理)；二是在处理投诉过程中注意保密投诉人信息，杜绝投诉人信息泄露事件发生；三是认真核实投诉内容，按照投诉问题逐一回复，杜绝敷衍塞责。

三、政府门户网站公开信息报送情况

2022年6月各镇办、各部门累计报送信息440条，采纳发布166条，采发率37%。本月信息报送中主要存在以下问题：一是部分单位对信息报送工作不够重视、报送信息较少，如区人力资源和社会保障局报送数为0条、区退役军人事务局报送数为2条。二是部分单位信息报送数量较高但质量不高，多为会议、集中学习类简报，特色亮点、精品信息较少，可采纳信息较少。三是部分单位在报送信息时，没有做好信息内容的审核把关工作，个别简报中错别字较多，语句不通顺。

2022年7月各镇办、各部门累计报送信息311条，采纳发布150条，采发率48%。本月信息报送质量较上月有所提高，但仍存在以下问题：一是部分单位对信息报送工作不够重视、报送信息较少，如区教育局报送数为2条、区退役军人事务局报送数仅为1条。二是部分单位信息报送数量较高但质量不高，多为会议、集中学习类简报。三是部分单位报送信息时，没有做好信息内容的审核把关工作，个别简报中错别字较多，语句不通顺。四是部分单位未按当月简报序号标注，审核表标题序号与邮箱标题不一致，如礼让街街道办事处、仓门街街道办事处、区民政局、区审计局、区财政局、区城乡建设局、区市场监督管理局、区医疗保障局、区农业农村和乡村振兴局、区人力资源和社会保障局。

2022年8月城中区政府网站运行正常，各镇办、各部门累计报送信息298，采纳发布138条，采发率46.3%。本月信息报送质量较上月有所提高。但仍存在以下问题：一是个别单位对政府网站工作重视不够，报送信息较少，如区医疗保障局报送数为2条、区审计局报送数为2条、区文体旅游科技局报送数为1条、礼让街街道办事处报送数为1条。二是部分单位报送政府网站信息内容未严格按照“三审制”进行审核把关，信息中出现错别字、语句不通顺，错误表述等情况较多。三是部分单位信息报送数量较高但质量不高，多为会议、集中学习类简报，特色亮点信息较少。四是部分单位未按当月简报序号标注，而是按上月报送数累计报送，审核表标题序号与邮箱标题不一致，如礼让街街道办事处、仓门街街道办事处、南滩街道办事处、区财政局、区医疗保障局，区人力资源和社会保障局。

2022年9月城中区政府网站运行正常，各镇办、各部门累计报送信息326，采纳发布151条，采发率46%。但仍存在以下问题：一是个别单位只报送信息未报送审核表,信息失去时效性导致无法采纳发布，如南川东路街道办事处报送简报7条审核表为0、礼让街街道办事处报送简报6条审核表1张、区卫生健康局报送信息6条审核表1张、区文体旅游科技局报送信息7条审核表2张，区财政局信息报送为9条审核表4张。二是部分单位信息报送不及时，月底一次报送多条信息，信息失去时效性，导致无法采纳发布，如区南滩街道办事处。三是部分单位未按当月简报序号标注，而是按上月报送数累计报送，审核表标题序号与邮箱标题不一致，如礼让街街道办事处、仓门街街道办事处、南滩街道办事处、区财政局、区医疗保障局，区应急管理局。

附件：1.6-9月城中区12345投诉情况统计表

2.6-9月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2022年10月18日

附件1

6月城中区“12345”市长热线投诉情况统计表

7月城中区“12345”市长热线投诉情况统计表

8月城中区“12345”市长热线投诉情况统计表

9月城中区“12345”市长热线投诉情况统计表

附件2

6月网站公开信息报送情况统计表

7月网站公开信息报送情况统计表

8月网站公开信息报送情况统计表

9月网站公开信息报送情况统计表