总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将2023年4月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2023年4月，运用“710”政务督办系统交办工作任务45项，按期办结45项，按期办结率100%。本月在承办“710”政务督办系统交办的督办事项过程中大部分单位均能按照时间和要求办结销号，有效发挥系统推动工作落实的“助手”作用，但仍存在以下问题：一是部分单位在报送信息时，不按照统一格式填写。二是部分单位回复“710”政务督办系统交办任务不及时，导致延期工单居高不下。如：区发展改革和工业信息化局。

1. “12345”民生服务热线情况

2023年4月“12345”民生服务热线共转办城中区工单1138件，办结1138件，办结率100%。“邻里牵手”共转办工单140件，办结140件，办结率100%。

根据西宁市政府公开电话工作情况通报，城中区4月份转办事项办理结果满意率较低，其主要原因为：一是回复不及时，工作人员多次催单均无效果，导致延期工单居高不下。如：区城乡建设局。二是回复不认真，12345在向市民进行回访时，市民对回复不满意，导致重办率较高。如：南滩街道办事处。

下一步，请各单位切实做到以下几点：一是高度重视投诉转办事项，及时签收、及时办结，及时回复，如有特殊情况不能按期办结的，第一时间告知区综合信息服务中心工作人员，说明情况后予以适当的延期办理；另：西宁市12345民生服务热线将工单延期时间调整至每日17点前，超过17点的延期申请无法通过，将按超期工单进行处理。二是在处理投诉过程中注意保密投诉人信息，杜绝投诉人信息泄露事情发生。三是认真核实投诉内容，按照投诉问题逐一回复，杜绝敷衍塞责。

1. 政府门户网站公开信息报送情况

2023年4月各镇办、各部门累计报送信息530条，采纳发布229条，采发率43%。本月信息报送中主要存在以下问题：一是部分单位对信息报送工作不够重视、报送信息较少。二是部分单位信息报送质量不高，多为会议、集中学习类简报，政策类信息、特色亮点、精品信息较少，如：区审计局、区统计局。三是部分单位多次通报但审核表仍未按要求报送，如：区城乡建设局、区审计局、区应急管理局，总寨镇政府、南川东路街道办事处、礼让街街道办事处。

下一步，各单位、各部门要切实提高重视程度，及时主动提供由本单位、本部门负责组织起草的相关政策文件解读；及时报送特色亮点及精品信息，提高信息质量。对于各类重要信息，要做到当天拟稿，当天报送，确保重要信息及时在政府门户网站上发布。简报和门户网站审核表需同步报送至区综合信息服务中心，如无审核表将不予采纳发布，信息报送数量以当月收到门户网站审核表总数为主。各单位在报送简报时，在审核表标题后备注简报当月序号保证与邮箱发送数量一致，次月简报编号从“1”开始报送，同时按照“谁发布、谁负责”原则，做好信息报送前的审核把关工作。

附件：1.4月城中区“710”政府督办情况统计表

      2.4月城中区12345投诉情况统计表

      3.4月城中区“邻里牵手”微信群投诉情况统计表

      4.4月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2023年5月19日

附件1

4月城中区“710”政府督办情况统计表

附件2

4月城中区“12345”民生服务热线投诉情况统计表

附件3

4月城中区“邻里牵手”微信群投诉情况统计表

附件4

4月网站公开信息报送情况统计表