总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将2023年5月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2023年5月，运用“710”政务督办系统交办工作任务40项，按期办结40项，按期办结率100%。本月在承办“710”政务督办系统交办的督办事项过程中大部分单位均能按照时间和要求办结销号，有效发挥系统推动工作落实的“助手”作用，但仍存在以下问题：一是部分单位在报送信息时，不按照统一格式填写。二是部分单位回复“710”政务督办系统交办任务不及时，导致延期工单居高不下。如：区城乡建设局。

1. “12345”民生服务热线情况

   根据西宁市政府公开电话工作情况通报，城中区5月份“12345”民生服务热线共转办工单1258件，办结1258件，办结率为100%，满意率为99.85%。“邻里牵手”共转办工单137件，办结137件，办结率100%。现将投诉办理情况通报如下：

   （一）满意率较低。一是12345在回访市民时，市民反映对回复内容不满意，责任单位无法提供已联系市民的印证资料；二是回复不及时延期数较多。如：总寨镇政府。

   （二）存在推诿现象。一是在修剪树木等投诉上存在推诿扯皮现象，问题处理不及时；二是在房屋装修投诉中，投诉人要求消费维权，无法得到相应处理。如：区市政公用服务中心、区市场监督管理局。

   （三）职责划分不清。职能部门对餐饮业烟道改扩建、违建，职责划分不清。如：区生态环境局、区市场监督管理局。

   下一步，请各单位切实做到以下几点：一是认真贯彻落实市委主要领导调研城中区时的讲话要求，聚焦发展所需、群众所盼，奋力担当作为，推动12345民生工作走在前作表率。二是西宁市12345民生服务热线将工单延期时间调整至每日17点前，超过17点的延期申请无法通过，将按超期工单进行处理。各单位要高度重视投诉转办事项，及时签收、及时办结，及时回复，如有特殊情况不能按期办结的，第一时间告知区综合信息服务中心工作人员，说明情况后予以适当的延期办理；三是认真核实投诉内容，按照投诉问题逐一回复，杜绝敷衍塞责。

2. 政府门户网站公开信息报送情况

   2023年5月各镇办、各部门累计报送信息416条，采纳发布193条，采发率46%，信息报送数量较上月有所下降 。本月信息报送中主要存在以下问题：一是部分单位对信息报送工作不够重视、报送信息较少。如：区卫生健康局报送数为0条、区发展改革和工业信息化局送数为2条。二是部分单位信息报送质量不高，多为会议、集中学习类简报，政策类信息、特色亮点、精品信息较少。如：区审计局、区统计局。三是部分单位信息审核表未按要求报送。如：区城乡建设局、区发展改革和工业信息化局。

   下一步，各部门、各单位要切实加强领导，及时主动提供由本部门、本单位负责组织起草的相关政策文件的解读材料；及时报送特色亮点及精品信息，提高信息质量，对于各类重要信息，要做到当天拟稿，当天报送，确保重要信息及时在政府门户网站上发布；简报和门户网站审核表需同步报送至信息中心，如没有审核表简报将不予采纳发布，信息报送数量以当月收到门户网站审核表总数为主。各单位在报送简报时，审核表标题后需备注简报当月数保证与邮箱报送数量一致，同时按照“谁发布、谁负责”的原则，做好信息报送前的审核把关工作。

   附件：1.5月城中区“710”政府督办情况统计表

         2.5月城中区12345投诉情况统计表

         3.5月城中区“邻里牵手”微信群投诉情况统计表

         4.4月网站公开信息报送情况统计表

   西宁市城中区人民政府办公室

   2023年6月29日

附件1

5月城中区“710”政府督办情况统计表

附件2

城中区“12345”民生服务热线投诉5月情况统计表

附件3

城中区“邻里牵手”微信群投诉5月情况统计表

附件4

5月网站公开信息报送情况统计表