总寨镇、各街道办事处，区政府各部门：

现将2024年4月份市政府公开电话工作情况通报如下：

一、热线运行情况

4月份，全区共转办热线工单1457件，办结1457件，办结率100%。抽查回访759件，响应758件、未响应1件，响应率99.87%；解决751件、未解决8件，解决率98.95%；满意669件、基本满意56件、不满意34件，满意率92.57%。

二、投诉热点分析

2024年4月，“12345政务服务便民热线”生成工单按诉求分类：投诉类799件、咨询类73件、求助类538件，建议类38件，感谢类7件,举报类2件。按事项类型分类情况，如图1：

图1诉求类型分类

社会关注度较高的民生热点问题集中在老旧小区改造、物业服务、消费维权、城市管理等4个方面。如图2：

图2办理事项前4热点问题

（一）老旧小区改造方面：共229件，较上月增加126件，环比上升122.3%，诉求主要集中在老旧小区改造施工遗留问题方面。比如：南川东路13号院小区正在进行老旧小区改造，市民称改造时施工方未预留通道，导致下雨后道路泥泞不堪出行不便。

（二）消费维权方面：共230件，较上月增加39件，环比上升20.4%，诉求主要集中在房屋装修质量、培训机构退费、健身房办卡退费、食品安全等问题。

（三）物业服务方面：共257件，较上月增加49件，环比上升23.6%，诉求主要集中在小区停车困难、物业服务不到位、设施损毁未及时维修等方面。

（四）城市管理方面：共263件，较上月增加26件，环比上升10.9%，诉求主要集中在占道经营、噪音扰民等方面。

三、承接办理情况

（一）诉求承接情况。4月份，各镇办承接诉求单520件，占派单总量的35.69%。其中，南川西路街道办事处承接138件，占比26.54%，承接量第一；总寨镇政府承接85件，占比16.35%，承接量第二；南滩街道办事处承接76件，占比14.62%，承接量第三。如图3：

图3 各镇办受理量

区政府各部门承接937件，占派单总量的64.31%。其中：区城乡建设局311件，占比33.20%，承接量第一；区市场监督管理局承接230件，占比24.55%，承接量第二；区城市管理综合行政执法局承接88件，占比9.40%，承接量第三。如图4：

图4 区政府各部门受理量

（二）诉求办理情况。4月份，全区综合得分96.75分。各镇办排名前三的分别为：人民街街道办事处（100）、总寨镇政府（99.30）、南滩街道办事处（98.88分）。如图5：

图5各镇办综合得分

区政府各部门排名分别为：区发展改革和工业信息化局、区民宗局、区农业农村和乡村振兴局等5家部门并列第一，得分均为100分。区人力资源和社会保障局99.53分，区市场监督管理局97.94分，区市政公用服务中心97.82分，区城乡建设局97.04分，区教育局96.40分，区生态环境局96.36分。如图6：

图6各职能部门综合得分

从我区“三率”得分情况看，4月办理较差的单位是：南川东路街道办事处、仓门街街道办事处、区医疗保障局、区政务服务监督管理局、区自然资源和林业局。如图7：

图7办理较差部门得分情况

三、趋势研判预警

根据近期民生诉求情况，结合数据分析，对5月市民反映诉求趋势进行研判预警，建议各相关单位着重关注以下方面：一是夏季旅游旺季已经开始，来宁游客量不断增多，预计在酒店住宿、游客消费维权等方面诉求会持续上升，建议有关单位持续加强旅游市场秩序管理，督促酒店规范经营，营造安全文明有序的市场环境，切实强化专项联合执法检查和专项整治成效。二是随着天气温度逐渐升高，夏季夜间经济进入活跃期，露天餐饮开始“升温”，由此引发的占道经营、环境污染、噪音扰民等方面诉求量将呈上升趋势，建议有关单位加强外摆经营的精细化管理,引导摊贩按区域经营，开展文明卫生保洁劝导服务，确保夜市特种设备和食品质量安全，保障夜市规范有序。三是随着夏季施工工程、户外锅庄活动等变多，加之下月即将中高考，预计考生家长针对噪音扰民等方面诉求量会有一定量的上升趋势，建议有关单位加强行业噪声污染监管，为广大考生营造一个安静、舒适的学习备考环境。

西宁市城中区人民政府办公室

2024年5月21日

附件1

附件2