总寨镇、各街道办事处,区政府各部门:
现将2024年4月份市政府公开电话工作情况通报如下:
一、热线运行情况
4月份,全区共转办热线工单1457件,办结1457件,办结率100%。抽查回访759件,响应758件、未响应1件,响应率99.87%;解决751件、未解决8件,解决率98.95%;满意669件、基本满意56件、不满意34件,满意率92.57%。
二、投诉热点分析
2024年4月,“12345政务服务便民热线”生成工单按诉求分类:投诉类799件、咨询类73件、求助类538件,建议类38件,感谢类7件,举报类2件。按事项类型分类情况,如图1:
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图1诉求类型分类
社会关注度较高的民生热点问题集中在老旧小区改造、物业服务、消费维权、城市管理等4个方面。如图2:
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图2办理事项前4热点问题
(一)老旧小区改造方面:共229件,较上月增加126件,环比上升122.3%,诉求主要集中在老旧小区改造施工遗留问题方面。比如:南川东路13号院小区正在进行老旧小区改造,市民称改造时施工方未预留通道,导致下雨后道路泥泞不堪出行不便。
(二)消费维权方面:共230件,较上月增加39件,环比上升20.4%,诉求主要集中在房屋装修质量、培训机构退费、健身房办卡退费、食品安全等问题。
(三)物业服务方面:共257件,较上月增加49件,环比上升23.6%,诉求主要集中在小区停车困难、物业服务不到位、设施损毁未及时维修等方面。
(四)城市管理方面:共263件,较上月增加26件,环比上升10.9%,诉求主要集中在占道经营、噪音扰民等方面。
三、承接办理情况
(一)诉求承接情况。4月份,各镇办承接诉求单520件,占派单总量的35.69%。其中,南川西路街道办事处承接138件,占比26.54%,承接量第一;总寨镇政府承接85件,占比16.35%,承接量第二;南滩街道办事处承接76件,占比14.62%,承接量第三。如图3:
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图3 各镇办受理量
区政府各部门承接937件,占派单总量的64.31%。其中:区城乡建设局311件,占比33.20%,承接量第一;区市场监督管理局承接230件,占比24.55%,承接量第二;区城市管理综合行政执法局承接88件,占比9.40%,承接量第三。如图4:
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图4 区政府各部门受理量
(二)诉求办理情况。4月份,全区综合得分96.75分。各镇办排名前三的分别为:人民街街道办事处(100)、总寨镇政府(99.30)、南滩街道办事处(98.88分)。如图5:
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图5各镇办综合得分
区政府各部门排名分别为:区发展改革和工业信息化局、区民宗局、区农业农村和乡村振兴局等5家部门并列第一,得分均为100分。区人力资源和社会保障局99.53分,区市场监督管理局97.94分,区市政公用服务中心97.82分,区城乡建设局97.04分,区教育局96.40分,区生态环境局96.36分。如图6:
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图6各职能部门综合得分
从我区“三率”得分情况看,4月办理较差的单位是:南川东路街道办事处、仓门街街道办事处、区医疗保障局、区政务服务监督管理局、区自然资源和林业局。如图7:
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图7办理较差部门得分情况
三、趋势研判预警
根据近期民生诉求情况,结合数据分析,对5月市民反映诉求趋势进行研判预警,建议各相关单位着重关注以下方面:一是夏季旅游旺季已经开始,来宁游客量不断增多,预计在酒店住宿、游客消费维权等方面诉求会持续上升,建议有关单位持续加强旅游市场秩序管理,督促酒店规范经营,营造安全文明有序的市场环境,切实强化专项联合执法检查和专项整治成效。二是随着天气温度逐渐升高,夏季夜间经济进入活跃期,露天餐饮开始“升温”,由此引发的占道经营、环境污染、噪音扰民等方面诉求量将呈上升趋势,建议有关单位加强外摆经营的精细化管理,引导摊贩按区域经营,开展文明卫生保洁劝导服务,确保夜市特种设备和食品质量安全,保障夜市规范有序。三是随着夏季施工工程、户外锅庄活动等变多,加之下月即将中高考,预计考生家长针对噪音扰民等方面诉求量会有一定量的上升趋势,建议有关单位加强行业噪声污染监管,为广大考生营造一个安静、舒适的学习备考环境。
西宁市城中区人民政府办公室
2024年5月21日
附件1
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附件2
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