总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

现将2024年9月份市政府公开电话工作情况通报如下：

一、热线运行情况

9月份，全区共转办热线工单1708件，办结1708件，办结率100%。抽查回访826件，响应826件，响应率100%；解决811件，未解决15件，解决率98.18%；满意737件、基本满意64件、不满意25件，满意率93.87%。

二、投诉热点分析

2024年9月，“12345政务服务便民热线”生成工单按诉求分类：投诉类1083件、咨询类78件、求助类512件，建议类23件，感谢类4件,举报类8件。按事项类型分类情况，如图1：

图1诉求类型分类

社会关注度较高的民生热点问题集中在物业服务、消费维权、旅游服务、城市管理、老旧小区改造等5个方面。如图2：

图2办理事项前5热点问题

（一）物业服务方面：共453件，较上月增加24件，环比增加5.6%，诉求主要集中在：物业服务不到位问题。投诉较多的小区为：万科城、海山中心广场、香格里拉（1～7期）、万伦城南风景小区、奉青花园、国际村公寓、凤凰山路247号、国税局家属院、南悦豪庭、海星阳光小区。

（二）消费维权方面：共313件，较上月减少4件，环比下降1.3%，诉求主要集中在：一是房屋装修质量问题。反映较多的为:百佳居装饰公司、米兰居装饰公司;二是退费纠纷问题。反映较多的为:知才教育、尚学教育、王府井停车收费过高;三是预付卡消费纠纷问题。反映较多的为:亚美健身、夏都温泉博汇;四是食品安全问题反映较多的为他湘驿站。

（三）旅游服务方面：共142件，较上月减少231件，环比下降61.9%，诉求主要集中在旅行社提供旅游服务方面存在服务态度差、未按合同履约、不退还订金等方面。投诉较多的旅行社为：青海宝拓旅行社、青海龙溪国际旅行社、青海途丫丫旅行社、青海背包客国际旅行社、青海迈维国际旅行社有限公司。

（四）城市管理方面：共89件，较上月减少14件，环比下降13.6%，诉求主要集中在劳动维权、占道经营、停车收费、噪音扰民等方面。反映较多的地点集中为:东台市场周边、香格里拉商业街内、宏达花园周边、红十字医院周边、仁济医院周边、格兰小镇周边、水磨南巷、水井巷周边。

（五）老旧小区改造方面：共107件，较上月增加10件，环比增加10.3%，诉求主要集中在：一是施工导致漏水、断电问题。投诉较多的楼院为五一路泰和园、果洛车队小区。二是老旧小区改造导致管道堵塞问题。投诉较多的小区为:南关街45号院。

三、承接办理情况

（一）诉求承接情况。9月份，各镇办承接诉求工单550件，占派单总量的32.2%。其中，南川西路街道办事处承接172件，占比31.2%，承接量第一；南川东路街道办事处承接88件，占比16%，承接量第二；南滩街道办事处承接84件，占比15.2%，承接量第三。如图3：

图3各镇办受理量

区政府各部门承接诉求工单1158件，占派单总量的67.8%。其中：区市场监督管理局承接313件，占比27%，承接量第一；区城乡建设局227件，占比19.6%，承接量第二；区文体旅游科技局承接161件，占比14%，承接量第三。如图4：

图4区政府各部门受理量

（二）诉求办理情况。9月份，全区综合得分96.64分。各镇办排名前三的分别为：饮马街街道办事处得分100，排名第一；仓门街街道办事处得分98.12分，排名第二；礼让街街道办事处得分97.91分，排名第三。如图5：

图5办理较好镇办得分情况

区政府各部门排名前三的分别为：区卫生健康局、区人力资源和社会保障局、区农业农村局、区医疗保障局等10家部门，得分均为100分，并列第一；区市政公用服务中心99.52分，排名第二；区市场监督管理局98.8分，排名第三。如图6：

图6办理较好部门得分情况

从我区“三率”得分情况看，9月办理较差的单位是：凤凰投资有限公司、区财政局、区民宗局。如图7：

图7办理较差部门得分情况

三、趋势研判预警

根据近期民生诉求情况，结合数据分析，对10月市民反映诉求趋势进行研判预警，建议各相关单位着重关注以下方面：一是冬季供暖期已开始，供暖问题逐渐成为群众关注的热点、焦点，我区针对第三方供暖公司无任何监管单位进行监管，部分新建小区供暖投诉量预计会增多，此类投诉无法得到有效解决，不满意工单将会增多；部分小区天然气工程未完工导致无法供暖等问题的反映量会呈上升的趋势增长，请相关单位高度重视，采取有力措施，解决好群众的取暖诉求。二是伴随气温下降，施工旺季已过，部分施工工地进入工程收尾阶段，农民工工资支付将逐渐进入高峰期，欠薪问题也将进入易发多发期，请相关单位高度重视，提前研究部署，做好政策法规的宣传，及时办理相关投诉，切实保障劳动者合法权益。

西宁市城中区人民政府办公室

2024年10月24日

附件1

 附件2