总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

现将2024年10月份市政府公开电话工作情况通报如下：

一、热线运行情况

10月份，全区共转办热线工单1349件，办结1349件，办结率100%。抽查回访761件，响应761件，响应率100%；解决751件，未解决10件，解决率98.69%；满意748件、不满意13件，满意率98.29%。

二、投诉热点分析

2024年10月，“12345政务服务便民热线”生成工单按诉求分类：投诉类791件、咨询类55件、求助类477件，建议类12件，感谢类7件,举报类7件。按事项类型分类情况，如图1：

图1诉求类型分类

社会关注度较高的民生热点问题集中在物业服务、消费维权、旅游服务、城市管理、老旧小区改造等5个方面。如图2：

图2办理事项前5热点问题

（一）物业服务方面：共384件，较上月减少69件，环比下降15.2%，诉求主要集中在：物业服务不到位问题。投诉较多的小区为：香格里拉（1～7期）、奉青花园、国际村公寓、凤凰山路247号、国税局家属院、南悦豪庭、玺云峰小区、海星阳光小区、珑悦兰庭、汇通家园。

（二）消费维权方面：共270件，较上月减少43件，环比下降13.7%，诉求主要集中在：一是房屋装修质量问题。反映较多的为:百佳居装饰公司、米兰居装饰公司;二是退费纠纷问题。反映较多的为:知才教育、尚学教育、王府井停车收费过高;三是预付卡消费纠纷问题。反映较多的为:亚美健身、夏都温泉博汇;四是食品安全问题反映较多的为夏华鲜切牦牛肉自助火锅。

（三）旅游服务方面：共85件，较上月减少57件，环比下降40.1%，诉求主要集中在：旅行社提供旅游服务方面存在服务态度差、未按合同履约、不退还订金等方面。投诉较多的旅行社为：青海龙溪国际旅行社、青海速腾国际旅行社、青海背包客国际旅行社、青海迈维国际旅行社有限公司。

（四）城市管理方面：共60件，较上月减少29件，环比下降32.6%，诉求主要集中在：劳动维权、占道经营、停车收费、噪音扰民等方面。反映较多的地点集中为:东台市场周边、红十字医院周边、格兰小镇周边、水磨南巷、三园新城周边、南川西路建材学校周边。

（五）老旧小区改造方面：共66件，较上月减少41件，环比下降38.3%，诉求主要集中在：一是施工导致管道漏水问题。投诉较多的小区为五一路泰和园。二是老旧小区改造中存在不规范施工。投诉较多的小区为建材巷1号丽锦雅苑。

三、承接办理情况

（一）诉求承接情况。10月份，各镇办承接诉求工单433件，占派单总量的32.1%。其中，南川西路街道办事处承接117件，占比27%，承接量第一；南滩街道办事处承接83件，占比19.2%，承接量第二；总寨镇政府承接60件，占比13.9%，承接量第三。如图3：

图3各镇办受理量

区政府各部门承接诉求工单916件，占派单总量的67.9%。其中：区市场监督管理局承接270件，占比29.4%，承接量第一；区城乡建设局268件，占比29.3%，承接量第二；区文体旅游科技局承接104件，占比11.3%，承接量第三。如图4：

图4区政府各部门受理量

（二）诉求办理情况。10月份，全区综合得分98.66分。各镇办排名前三的分别为：总寨镇政府、南川东路街道办事处、饮马街街道办事处、仓门街街道办事处、礼让街街道办事处、人民街街道办事处，得分均为100分，并列第一；南滩街道办事处得分98.72分，排名第二；南川西路街道办事处得分98.62分，排名第三。如图5：

图5办理较好镇办得分情况

区政府各部门排名前三的分别为：区卫生健康局、区人力资源和社会保障局、区医疗保障局、区农业农村局等14家部门，得分均为100分，并列第一；区市场监督管理局得分98.8分，排名第二；区城乡建设局得分：96.58，排名第三。如图6：

图6办理较好部门得分情况

从我区“三率”得分情况看，10月办理较差的单位是：区生态环境局、区民政局。如图7：

图7办理较差部门得分情况

四、趋势研判预警

根据近期民生诉求情况，结合数据分析，对11月市民反映诉求趋势进行研判预警，建议各相关单位着重关注以下方面：一是进入冬季供暖期后，针对供暖温度不达标诉求量大幅增长，主要问题有供暖温度较低、供暖时间不合理、部分老旧小区未及时供暖等，请相关单位高度重视，采取有力措施，加强供暖事项处置研判，督促各供暖单位实时跟进，为市民提供优质服务，解决群众的取暖诉求。二是伴随冬季，建设工程已进入歇期，农民工工资支付进入高发期，欠薪问题也进入易发多发期，请相关单位高度重视，提前研究部署，做好政策法规的宣传，及时办理相关投诉，切实保障劳动者合法权益，解决务工人员讨薪难的问题。

西宁市城中区人民政府办公室

2024年11月20日

附件1

附件2