今年，自党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作开展以来，人民街街道党工委主动作为，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，从被动解决问题到主动发现问题,结合“全科网格”工作,打好“未诉先办”三张牌，用实际行动解决居民的操心事、烦心事、揪心事,努力为居民营造舒心舒适的生活环境。

打好“民情牌”，及时掌握社情民意。坚持党建引领，通过“全科网格”民情工作法，建立全科网格员+楼栋长的民情采集网，全科网格员每天通过对楼院及人流密集场所进行巡查，收集和现场办理群众诉求，做到“咨询类问题当面解答、一般诉求即时办理、重大问题议事厅商议、难点问题吹哨解决”，实现群众诉求事事有回应，件件有回音。截至目前，通过“全科网格”工作模式，自办解决居民诉求216件，“吹哨”解决诉求29件。

打好“走访牌”，及时解决隐患问题。人民街街道党工委将每周三定为“固定走访日”，由街道班子成员带头，街道及社区全体干部职工、全科网格员共同深入小区楼院进行拉网式巡查走访，重点排查矛盾纠纷、环境卫生、安全生产等问题，并对发现的问题及时进行梳理汇总、分类解决，把问题解决在群众开口之前。通过网格走访发现民主街9号院院内新开设了一家棋牌室，棋牌室存在安全隐患，街道及社区工作人员对该棋牌室进行现场整治并提出整改要求，现安全隐患已消除，赢得院内居民一致认可。

打好“告知牌”，及时畅通诉求渠道。在辖区楼院和人群密集场所设立“未诉先办”居民述求服务热线告知牌共计45块，将街道及社区24小时值班电话在辖区街头巷尾进行公示，拓宽了群众诉求的反映渠道，居民遇到任何问题拨通任何一个电话都能反映诉求，第一时间得到暖心答复，并在最短时间内得到办理与反馈。畅通“街头告知牌”这一民意渠道，深受居民称赞。5月6日上午，民主街9号院居民通过“告知牌”向街道反映，院内1号楼6单元3楼住户在装修过程中破坏房屋承重墙，存在安全隐患。接到居民反应后，人民街街道办事处组织工作人员第一时间走访核实情况，现场与房主取得联系，通过沟通，房主承诺将破坏的承重墙恢复原状，并当场向反映情况的居民进行解答，居民非常感动，再三向街道工作人员表示感谢。

下一步，人民街街道办事处将全面梳理辖区历史遗留问题的堵点、难点，在“抓基层、抓基础、抓制度、抓重点、抓队伍”上持续发力，以群众满意为目标，将“接诉即办”转变为“未诉先办”，积极构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制，切切实实推动党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作及社会基层治理工作再上新台阶。