“我们单元水井管道漏水，存在隐患，希望尽快处理。”近日，勤学巷二号楼住户通过“诉事速办”微信小程序反映问题。社区网格员收到信息后，第一时间联系西宁市自来水公司到现场查看情况，发现漏水原因是管道年久老化出现渗水点，随即进行现场维修，很快解决了这一问题，群众对处理结果表示满意。

这是饮马街街道文化街社区“码上说马上办”便民服务的一个生动缩影。近期，通过加强党群服务信息化建设，搭建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑的“诉事速办”微信小程序，畅通社区社情民意反馈渠道，以“数据多跑路”换来“群众少跑腿”，搭建起服务群众的“连心桥”。

线上收集分流线下即接即办

“我所住的小区楼顶砖块掉落，存在安全隐患，请及时处理。”“诉事速办”平台收到一条“我有诉求”安全隐患类信息。接到群众诉求后，社区网格员彭毛措立即赶到现场查看，协调物业清除隐患，保障住户安全。

“通过‘诉事速办’微信小程序，我们能够第一时间收集群众关于安全隐患、环境整治、意见诉求、矛盾纠纷等信息，并快速推动问题解决。”彭毛措说。

文化街社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推进“坚持服务保障群众、畅通诉求表达、排查化解风险” 三条线协同发力，着力打造“方便群众、快速反应、全程可控、跟踪问效”的基层社会治理问题报送反馈机制，让社情民意网上有人看、民忧民盼网下有人办。

“诉事速办”微信小程序横向与“全科网格”联通，纵向与“12345有诉必应马上办”贯通，实现线上收集、分流、办理和线下即报即调、即接即处，形成了多方参与的基层治理良性互动模式，真正架起了一座解决群众诉求问题的线上“桥梁”。

用心用情用力解决群众诉求

居民们通过扫码打开“诉事速办”微信小程序，其界面简洁、操作简单，可以直接点击进行留言报事。根据群众反映的问题类型，社区收集员制定了一般事项、复杂事项、重大事项办理“三色”管理制度。群众上报的一般事项由社区网格员办结；较大事项由街道办结；疑难问题事项根据职责，由区直相关部门办结。

“居民在‘诉事速办’上反映的诉求是送上门的群众工作。”社区党委书记李顺瑾说，“我们带着热情、带着责任、带着办法把工作做细做实做好，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，努力营造和谐稳定的社会环境。”

事项办理过程结果全程公开

文化街3号院居民通过“诉事速办”小程序反映：“楼道的消防柜里灭火器械不全，遇到火灾怎么办？”接到上述群众诉求后，社区联合区消防大队、区建设局工作人员，对反映的事项进行了核实督查，针对存在的消防隐患问题，作出整改方案，消除安全隐患。同时，按照跟踪反馈机制，社区工作人员对报事群众进行了及时回访，上报事件的王女士对隐患处理结果表示满意。

塌陷的井盖修复好了，邻里纠纷化解了，损坏的路灯又亮了，楼院里“僵尸车”移除了……一件件急难愁盼事项的用心解决，温暖了群众的心。

可查询、可跟踪、可督办、可评价、可回访……微信小程序坚持群众的诉求反馈事项受群众监督、由群众评价，受理过程遵循阳光操作、透明运转，事项办理过程、结果全程公开，努力做到件件有着落、事事有回应。

用心倾听呼声，真情回应诉求。“诉事速办”变“堵”为“疏”，让社情民意“浮”上来，工作人员“沉”下去，通过不断优化和创新服务方式，努力把矛盾问题化解在基层，更好地满足群众的诉求，努力提升群众的获得感、幸福感、安全感。