为维护劳动环境和谐稳定，确保服务水平提档升级，城中区劳动保障监察大队认真贯彻“有诉必应马上办”工作要求，建立“快速响应、高效办理、主动治理”接诉即办工作机制，用心、用情、用力解决群众操心事、烦心事，做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。

精益求精，问题处置再优化。细化问题分类，接到欠薪线索，按照所属街道区域责任到人，限时办结。第一时间联系群众，核查反映问题真实情况，为群众答疑解惑，将群众需求落实落细；强化沟通交流，积极联系矛盾双方，找准核心问题，解决关键诉求，认真分析制定方案，确保群众诉求得到有效解决；事后回访问效，对问题解决情况进行回访，询问了解群众满意程度，办理过程是否存在不足，及时改正群众反映问题，确保问题真解决、群众真满意。2024年共“接诉即办”欠薪线索27起，为44名劳动者追回工资10.4万余元。

雷厉风行，案件办理显成效。2024年3月28日15时，21名工人来到城中区劳动保障监察大队反映。某建筑项目拖欠 工资。大队高度重视工人诉求，立刻联系项目负责人并实地前往查证欠薪是否属实。经核实，该项目因工程量核算出现问题，导致未能足额发放工人剩余工资。工作人员紧抓双方矛盾焦点，劝导项目负责人前来大队现场调解，调解过程中，工作人员认真听取双方诉求，引导双方面对面沟通，提出解决方案，督促项目立即重新核算工程款项，梳理未发工人工资数额，最终项目负责人现场发放21名工人工资4.86万元，问题三小时内解决，得到当事人双方一致好评。

温故知新，分析总结提能力。定期开展案件研讨会、工作部署会，深入分析重点、难点案件，总结交流工作经验，指出改进措施，针对群众不满意问题做出反省，查找问题产生原因，立整立改不足之处。要求工作人员设身处地站在群众角度换位思考，以解决问题为前提，丰富案件处理方式，拓宽结件回复思路，主动补齐工作短板，为提升诉求办理质量和效率打下坚实基础，努力建设一支业务熟练、素质过硬的接诉即办工作队伍。

下一步，城中区劳动保障监察大队将把接诉即办作为提升群众幸福感、获得感的重要抓手，进一步提升政务服务水平质量，全力以赴、攻坚克难，推动群众诉求问题得到有效化解，将“诉求清单”变成“满意答卷”，不断增强劳动者的获得感、幸福感。