“您好，您刚刚的举报我们已经进行现场核查了，是物业公司为了找到锅炉管道的漏水点加了增臭剂，不是燃气泄漏。”“没事就好，我们一行人都闻见那股臭鸡蛋味了，还以为是什么燃气泄漏，不是隐患我们就放心了。”前不久，李女士与同伴行至西宁市三中附近时闻到了浓烈的异味，情急之下，李女士给城中区应急管理局打来求助电话。工作人员接到投诉后，第一时间进行了对举报内容的核查，打消群众心中疑虑。

物业管理混乱、安全消防器材缺失严重、电梯经常出现故障、消防隐患突出、闻到刺鼻味道……近日，西宁市城中区应急管理局党委本着“群众利益无小事”原则，开通了安全隐患举报热线，接受群众监督举报，对群众反映的问题做到件件有回音，对合理诉求全力抓解决，赢得交口称赞。

按照区委党建引领“有诉必应马上办”工作要求，局党委以“三个到位”抓紧抓实解决群众诉求。一是安排部署到位，局党委牢固树立“马上办”的理念，安排专人专岗负责12345政务服务便民热线，针对收集到的举报投诉，建立了快受理、快核查、快整改、快回访的快速办理工作机制，做到第一时间响应、规定时间办结，确保党建引领“有诉必应马上办”工作见行见效。二是推进宣讲到位，为进一步提高群众的举报安全隐患意识，积极利用微信公众号等渠道公布安全生产举报程序，发布安全提示、事故警示，加强《西宁市城中区安全生产事故及隐患举报奖励办法（试行）》宣传。鼓励社会各界对重大事故隐患、非法违法行为和谎报瞒报事故进行举报，切实发挥社会监督、群众监督和企业员工的监督作用，促进安全生产形势持续稳定。三是办理排查到位，局党委立足岗位持续加大安全隐患排查力度，确保安全生产检查全覆盖、无遗漏，从根本防范安全生产事故发生。同时对分流投诉件及时通过微信群、打电话等方式进行催办、督办，确保按时保质保量地完成回复，积极提升“有诉必应马上办”工作效能。截至目前，城中区应急管理局受理各类举报投诉75件，已办结66件，回复66件，群众满意率100％。