为切实解决居民实际需求，聚力提升群众满意度，城中区礼让街街道七一路西社区结合“有诉必应马上办”和全科网格工作，聚焦群众身边“急难愁盼”微小实事，从快速响应居民的诉求入手，把“关键小事”当成“心头大事”，以亲办、速办全力将群众诉求一办到底，做到事事有回音、件件有着落。

网格服务零距离，民意速办获感谢。“社区的办事效率非常高，真的太感谢你们了，真是帮了我的大忙了！”辖区居民特意拨打电话，对社区工作人员表示感谢。近日，网格员在邻里牵手群中发现家住新闻大厦的居民反映“自己家下水反溢，家里老人要照顾孩子还要留意下水反溢情况，严重影响到了日常生活，希望社区能协调物业解决这个问题”；省委家属院居民反映“家中自来水水压小，居民生活用水使用不便”的问题。网格员接诉后，立即联系新闻大厦小区物业负责人解决了居民家中下水反溢的问题,并立即对省委家属院6号、8号、10号楼居民进行入户走访，解决了2户居民家中卫生间水压较小的问题。

路面电线存隐患，接诉即办解民忧。近日，家住报社家属院的郝女士反映“家属院12号楼前人行道上的大树与电线缠绕，存在安全隐患，希望可以对树枝进行修剪，以防出现意外”。接诉后工作人员立即到达现场查看情况，同时利用全科网格吹哨机制，在市政部门的帮助下已对树枝进行修剪，及时消除了安全隐患。回访时郝女士表示，对社区“接诉即办”工作的快速响应十分满意。

主动服务解民忧，“未诉先办”见担当。全科网格员在日常巡查的过程中发现新大地、德农办等小区衣物投放柜存在破损、满溢等情况。为更好服务群众，保持楼院环境整洁，网格员主动联系衣物投放柜负责人及时清理，并更新放置了9个衣物投放柜。通过对小区的实地调查和实际需求，社区将陆续投放4至10个衣物投放柜，解决群众旧衣物处理难题，把主动服务发挥到位，真心实意为群众办好事、办实事，不断提升居民的幸福感和获得感。

群众利益无小事，最是小事显担当。下一步，城中区礼让街街道七一路西社区将以“有诉必应马上办”为抓手，盯住居民的忧心事、烦心事，本着带问题、送服务、听民意、解难题的工作理念，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让群众看到变化、得到实惠、感到满意，切实把“民生所盼”变“民生所赞”。