群众诉求无小事，一枝一叶总关情。自党建引领“有诉必应马上办”创新工作开展以来，饮马街街道坚持“民有所呼，我有所应”，切实把党建引领“有诉必应马上办”和“未诉先办”工作机制结合起来，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做实做好，不断推动干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升。

强化机制落实，夯实“有诉必应马上办”工作基础。一是为强化责任传导，街道严格落实党建引领“有诉必应马上办”工作日分析、周统计、月通报制度，对投诉件进行目标追踪，全程监测流程状态，提升解决问题的质效。二是建立“有诉必应马上办”工作台账，明确接单时间、办结时间、责任领导及责任人，细化工作任务，定期通报问题解决的情况。三是针对群众“不满意”件，从转变工作作风着手，认真审核回复情况，回复单实行由接单人、社区书记、联点领导三级审核制度，确保工作层层落实。

畅通沟通渠道，促进“有诉必应”向“未诉先办”转变。为畅通群众诉求渠道，街道创新方式方法，通过开通信息化支撑的“诉事速办”微信小程序，将“未诉先办”工作前置，架起与群众沟通的桥梁。以“数据多跑路”换来“群众少跑腿”，搭建起服务群众的“连心桥”。东大街社区搭建“楼院办公桌”平台，通过集中座谈、联席会议、摆摊等形式，变“被动”为“主动”，做到事事有回应，件件有着落，做好居民贴心人。街道、社区工作人员加入“邻里牵手”微信群，亮出身份，及时掌握群众诉求，对群众急难愁盼的问题，联点领导及时与居民取得联系。在“马上办”的基础上进一步做到“未诉先办”，降低投诉率，推动相关问题发现在早、化解在小、预防在先。

提升工作质效，让群众诉求落实落细。街道将党建引领“有诉必应马上办”与“全科网格”“十条措施”有机结合，认真落实党建引领“有诉必应马上办”工作要求，畅通接、派、办、督、评、报等环节，高度重视每一项派单、每一个投诉问题。针对已接单的问题，提前分析研判责任归属和解决措施,及时派单责任科室和社区，督促其按时办理并回复。针对周内未解决的投诉件，街道进行统一归档管理，通过原因分析、解决途径、趋势研判分析等3个方面进行层层剖析，督促各社区和责任科室督促办理未解决件及不满意件，推动群众诉求高效办理，工作形成闭环管理。针对辖区投诉趋势进行研判预警，做好风险提示，积极预防，主动治理，从源头减少投诉件。