今年以来，饮马街街道办事处紧扣“干部要干、思路要清、律己要严”工作要求，积极响应党建引领“有诉必应马上办”工作机制，不断推动干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做实做好。

“未诉先办”靠前服务，让幸福生活不再等待。街道通过多种方式加强与居民的沟通联系，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“被动响应”向“主动出击”转变。近日，东盛小区居民向社区来电反映3楼家中漏水被泡，联系4楼后发现也被水浸泡，现无法联系到5楼住户。接到诉求后社区工作人员立即响应，联系到5楼业主后，前往现场查找漏水点并与专业人员一同帮助居民更换管道。“真是太感谢你们了，没想到一个电话就解决了，社区真给力！”今年以来，饮马街街道各社区通过居民来电、网格巡查、邻里牵手群微信群、“诉事速办”小程序等渠道解决大小事项500余件，取得了居民群众的一致好评。

“有诉必应”精准发力，用心解决“关键小事”。街道依托“全科网格”，实现群众问题接诉即办有“速度”、办理诉求有“温度”。近日，市民通过12345热线反映城市先锋小区1单元23楼道内的窗户损坏后物业直接将窗户封住且态度恶劣。接到投诉后，社区工作人员立即到现场查看，并联系小区物业当即要求物业对破损窗户进行维修并解封。针对物业工作人员态度恶劣的问题，社区要求物业负责人加强对工作人员的管理与监督。随后社区工作人员将处理情况告知市民，市民对社区处理表示非常认可。1月至今，街道共办理12345诉求工单252件，真正做到民有所呼、我有所应、诉求必解。

“凝心聚力”团结一致，为民解忧各显其能。街道通过组织辖区人大代表、政协委员进“网”入“格”，推动代表委员深度参与“未诉先办”与“有诉即办”。在社区“网格走访日”活动中，人大代表们到网格中与居民进行面对面交流。“代表们，你看我们院子的树木，夏天生虫遮光，秋冬落叶打扫难，能不能给我们移栽其他好点的灌木。”“代表们，我们这一片小区老破小，没有物业，大物业能否快点进驻？”代表们针对在走访过程中收集到的关于楼院环境卫生、树木遮光等问题，认真梳理分析，提出解决建议，并及时反馈相关部门，做好全程跟踪督促，助力实现“未诉先办、有诉即办”。

下一步，饮马街街道在处理民生诉求过程中将继续以解决群众诉求为导向，着力在“响应率、解决率、满意率”上下功夫，全力推动群众诉求快速办理、解决到位、满意办结。同时，实现网格有问题快速反应，不断提升诉求办理质量，切实用“小切口”解决“大问题”。