为进一步推进民生工作，区城管局聚焦“有诉必应马上办”机制创新工作，以提升群众满意度为目标，转“接诉即办”为“未诉先办”，主动担当，积极履职。通过提供便民服务、排查整治安全死角、规范市容秩序等系列举措，切实提升了群众的安全感与满意度。

【事件一】近日，礼让街城管中队执法人员巡查至中心广场北扩区域时，发现路面大面积结冰，经实地查看核实，确定为前一天晚上青少年活动中心水管破裂，积水溢出蔓延至北扩广场，由于是半夜漏水，无人发现，加上近期气温较低，造成路面结冰。执法人员立即通知北扩工作人员共同开展道路除冰工作，通过设置警示标志、铁锹清铲、使用融雪剂等方式全面清除冰层。经过两个小时合力除冰，路面冰层已全部清除。

【事件二】细枝末节显城市之美，点滴小事见治理之精。近期有热心市民发布的关于总寨中队执法人员巡查过程中文明执法、耐心劝导流动摊贩的视频得到广大市民的好评与转载。据了解，总寨中队城管队员在开展市容环境整治工作中，发现一名患有听力障碍的老奶奶占用人行道、盲道摆摊，存在安全隐患。本着“人民城管为人民”的原则，践行文明执法理念，维护市容市貌整洁有序，执法人员积极开展助残纾困工作，及时了解老人情况，耐心劝导纾解，并联系南京路夜市负责人为老人安排合适摊位，用行动传递着关爱与温暖，此举也充分得到了现场群众和网民的支持。

【事件三】维护市容秩序时，他们是严格执法的城管队员，路遇突发事件时，他们是暖心助人的“城管蓝”。3月5日，南滩城管中队队员赵海威、殷旭元在上班途中看到一名交警指挥交通途中突然倒地，见状，二人急忙上前查看情况，原来是交警指挥交通过程中被过往车辆碾压到脚，导致脚部受伤。两名城管队员立即将交警搀扶至安全区域，并提示过往车辆绕行，直至该交警被其同事接往附近医院，二人才放心离开。

【事件四】路面塌陷，不仅影响道路通行，而且存在巨大安全隐患。近期，执法人员在礼让街辖区发现3处路面塌陷破损，经现场勘察，初步判断路面塌陷为前期管网项目施工开挖，以及过往车辆频繁碾压所致，执法人员迅速将塌陷处情况上报局工作人员对接相关部门处理，详细描述塌陷处情况、现场照片及位置信息，工作人员第一时间将案件派遣至相关权属部门。通过与建设部门的高效联动，快速处置，目前2处路面塌陷问题已解决，剩余1处正在跟进中。

从“接诉即办”到“未诉先办”两个字的变化，是“被动响应”向“主动服务”的转变，也是事后管理向事前治理的重大转变。下一步，区城管局将深入拓展“未诉先办”工作机制，及时解决民生问题，以绣花般的细心、耐心、巧心提高城市的温度和品质，用高度的责任心和工作效率为辖区群众排忧解难。