事事有回音，件件有答复，城中区城市管理局积极探索“主动治理、未诉先办”机制，结合辖区特点，主动深入基层了解群众诉求，应民心、会民意、解民忧、快作为，竭力为居民解决身边急难愁盼问题推动“接诉即办”向前一步。

近日，市民通过12345热线反映，其所在商铺附近存在占道经营现象，严重影响市民出行和环境卫生。总寨城管中队接到投诉后，第一时间安排执法人员前往现场核实情况，经调查核实后对依法向当事人下达了《责令限期改正通知书》，责令当事人立即改正违法行为，并对当事人进行了宣传教育。

“你们城管态度热情、服务周到，不仅及时解决了问题，还主动关心我们的日常生活需求，谢谢你们为我们解决困难......”工作人员在处理过程中始终坚持以情动人、以理服人，处理完成后及时进行回访，告知处理结果，听取市民意见建议，用真诚的态度和有效的结果赢得了市民的信任和满意，让市民切实感受到了城管人的温暖和关怀。

值得一提的是，本周因总寨城管中队及时高效地处理投诉问题，市民主动撤回了1起投诉，并表示对城管工作的理解与支持。这一举动不仅体现了市民对城管部门的信任，也反映出城管工作成效得到了市民的认可。

下一步，城中区城市管理局将继续坚持“民有所呼我有所应，民有所求我有所为”的服务理念，心连心探询群众急难愁盼，全力解决好群众的烦心事，把小事办实、难事办好、急事办妥，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。