今年以来，城中区市场监督管理局将解决群众“急难愁盼”作为检验工作成效的标尺，积极探索“未诉先办”服务机制，推动市场监管从“被动响应”向“主动纾困”转型升级，通过实施“民情哨”走访排查、“急难事”联动处置、“关键点”源头治理三项行动，全力提高群众的获得感、幸福感。

近日，城中区市场监督管理局网格员发现五一路泰和园39家商户因转供电线路损耗纠纷遭遇集体断电，为化解可能引发的矛盾纠纷，我局立即启动“民生应急响应机制”，执法人员践行“脚步丈量民情”工作法，4小时内完成三重攻坚：一是联合社区、供电单位召开现场调解会，核算线路损耗数据，明确责任归属，物业公司提供电费总数及各经营户电表数额，厘清物业垫付电费困难症结，经调解，39家商户认可电费损耗并同意缴纳。二是协调国网先行垫付电费，转供电费欠款三天内由物业公司收齐缴清。同时，快速为商户恢复供电，最大限度降低其经济损失，保障群众可靠用电。三是推动实施“阳光电路改造工程”，协调国网制定电路改造方案，在最短时间内为39家商户免费改造电线线路并安装智能电表，实现电费计量“透明化”。通过“发现问题-快速响应-系统解决”工作闭环，不仅成功化解断电危机，还根治了转供电“糊涂账”，切实把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

下一步，城中区市场监督管理局将持续深化“一线工作法”，秉持“民有所诉、我必有应”的服务宗旨，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，把“直面群众关切，破解急难愁盼”作为开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的立足点、出发点、落脚点，切实提升市场监管服务效能和群众满意率。