习近平总书记指出：“基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作”。城中区仓门街街道党工委深刻把握这一重要要求，以党建为引领，将12345政务服务热线、网格化管理与“民生管家”服务深度融合，在破解基层治理难题、回应群众急难愁盼中探索出一条务实有效的路径。

“院内高压电线杆总传出‘滋滋’电流声，担心漏电伤到人，能不能帮忙解决？”接到生产巷44号院居民丁阿姨的诉求后，城中区仓门街街道网格员第一时间通过12345政务服务热线社区网格终端建档，同步启动“全科网格”联动机制，通过微信群联系片区电力民生服务管家，详细说明异响位置、频率，附上现场照片并强调居民对漏电风险的担忧及诉求的紧迫性。电力民生服务管家半小时内携绝缘检测仪、维修工具抵达，排查发现是线路接头氧化致电流接触不良，随后穿戴绝缘装备修复故障，彻底消除隐患并承诺定期巡检。这一幕，正是仓门街街道党工委以党建为引领，深化“民生管家+12345热线+网格”融合治理模式的生动实践，从反映问题到解决仅两小时，居民称赞办事效率高，切实感受到服务温度，彰显了把党的政治优势、组织优势转化为基层治理效能的扎实成效。

党建领航聚合力，构建“三线融合”治理体系。仓门街街道党工委始终秉持“民有所呼、我有所应”的治理理念，将12345政务服务热线这一“民生直通车”与网格化管理深度绑定，创新打造“民生管家+”服务矩阵，推动治理资源向基层下沉、治理力量向网格集聚。街道建立“区委统筹—街道牵头—社区落实—网格响应”四级联动机制，将12345热线“区—街道”流转体系与网格化“社区—网格”服务架构无缝衔接，实现诉求信息1小时内直达网格管家，构建起“热线接单、网格派单、管家办单、群众评单”的全链条工作体系。

在队伍建设上，街道以“贴近居民需求”为核心，构建“30名专职管家+16名特邀管家+46名志愿管家”的三级服务梯队。其中，社区网格员担任的专职管家既是12345热线诉求的“接收员”，也是民情动态的“观察员”；电力、物业、医疗、法律等领域的特邀管家组成“智囊团”，为热线诉求提供专业技术支撑；居民志愿管家队则主动参与环境整治、矛盾调解等事务，形成“全民参与・共治共享”的治理合力。

阵地前移优服务，打造“闭环管理”民生样板。为让热线服务更有温度，仓门街街道将12345热线服务阵地延伸至群众“家门口”，在2个社区设立“民生服务驿站”，组织管家团队每周开展“上门服务日”活动。通过“热线接听+现场走访”双渠道收集诉求，建立涵盖357件民生事项的《民生需求台账》，形成“需求收集—分类处置—跟踪反馈—评价改进”的闭环流程。对水电气暖等紧急类热线诉求，实行“1小时响应、24小时办结”机制；对复杂疑难诉求，启动“街道吹哨、部门报到”联动模，今年已通过该机制解决跨领域诉求45件。

依托12345热线大数据分析，街道精准识别出老旧小区设施维护、物业纠纷等三大类高频诉求，开展专项整治行动6次，推动5个老旧小区完成充电桩加装、22处公共区域环境改造，从源头减少热线诉求量。自“民生管家+热线网格”模式推行以来，辖区的诉求办结率、按时回复率、居民满意度均保持100%，实现“投诉量下降、满意度上升”的治理突破。

共治共享显成效，激活基层治理内生动力。12345热线与“民生管家+”模式的深度融合，不仅破解了基层治理“被动应对”的难题，更激活了群众参与治理的内生动力。街道依托热线平台建立“诉求办理公示栏”，定期公开12345热线诉求处置结果，邀请居民代表参与满意度评价并提出改进建议。居民志愿管家队依托热线诉求数据，精准开展志愿活动23次，参与居民达340余人次，成功调解热线转办的邻里矛盾54起，调解成功率较传统模式提升64%。

截至目前，该模式已覆盖辖区2个社区、75个居民小区（楼院），累计接办12345政务服务热线诉求及自主收集民生事项共1121件，居民诉求办结率、满意度均实现100%。通过“热线+网格+管家”的深度融合，仓门街街道不仅有效化解了一批居民“烦心事”，更构建起党建引领、科技赋能、全民参与的基层治理新格局，为城市基层治理现代化提供可复制的实践样本。