今年以来，城中区市场监督管理局深入践行“有诉必应马上办”工作机制，将群众诉求作为优化服务、提升效能的重要切入点。近期，西门口市场监督管理所成功调解一起高价假发消费纠纷，为消费者挽回经济损失四千余元，实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”，为营造安全放心的消费环境提供了坚实保障。

接到投诉后，西门口市场监督管理所第一时间联系消费者了解详情，细致核查消费者提供的假发实物、购买凭证及沟通记录，重点比对产品宣传、实际效果与售后承诺是否一致，同时，及时约谈涉事商家，听取其陈述申辩，确保事实清晰、责任明确。在调解过程中，工作人员坚持依法依规、公正公平原则，向商家详细阐释《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，指出其在产品宣传与售后服务环节存在的问题，督促其切实履行法定义务，并耐心疏导消费者情绪，引导双方换位思考、理性沟通。经过多次协调，商家最终同意全额退款，纠纷圆满化解。

事后，消费者通过12345热线特别表扬城中区市场监督管理局“高效、务实、负责”的工作作风，对处理结果表示满意，并称今后将更加理性消费、依法维权。这起纠纷的成功调解，不仅为消费者挽回了经济损失，也有效促进了消费环境的诚信与和谐，切实增强了人民群众的消费安全感和满意度，为“放心消费”环境建设增添了生动注脚。

下一步，城中区市场监督管理局将深入贯彻落实区委关于转变思想作风、加强系统统筹推动工作落实的十条措施要求，坚持以人民为中心的发展思想，以“接诉即办”为切入口，健全投诉预警与数据分析机制，推动消费纠纷调解向事前预防延伸，实现风险精准识别与关口前移。同时，针对美容美发、服饰饰品等重点行业，强化日常监管与合规指导，开展专项整治与普法宣传，构建政府监管、行业自律、社会监督相结合的共治格局，切实优化辖区消费环境，增强群众获得感。